《心理学与工作》书摘笔记
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★成就有价值的事业
让别人适当了解自己(适当自我披露,但不要披露太多,如果你把自己所有负面情感和想法都与别人沟通的话,那个人也许会觉得很烦,然后离开)
了解自己的长处。
尽可能减少于干扰合理自我欣赏的因素
与能够真正增强你自尊的人相处
★树立自信
从小事做起(成功循环)
积极地看待自己(积极的自我对话)
学会积极的想象(积极想象力)
相信命运掌握在自己手里(乐观处事/穿着得体,举止得当/知识渊博/掌握新技能/热爱自己的工作/用于承当风险/随需而变)
克夫害羞心理 ◄让人觉得不自信,不要总关注自己,而应该把更多注意力放在他人身上
★集中精力
发现感兴趣的内容(学会试着寻找手头信息与个人幸福之间的联系)
学会取舍学会有意识地记忆
反复练习新掌握的内容(特别是英语,短期记忆,重复念几次。长期记忆,将新信息与旧信息有机结合起来)
对内容进行有机的组织
掌握相关的知识背景
仔细考虑到底学到了什么
经常获取反馈(活用)
★自我激励
为自己设定目标(长期的目标必须辅以一系列相匹配的,具体的短期目标才能发挥作用)
发现能提供内部激励的工作
获取有关绩效的反馈
适合自己的奖励措施
提高能达到目标的相关技能
提高你的自我期望
热爱工作
★个人压力管理方法
识别自己的压力信号(记录下压力反应发生的时间和强度,发生前想了什么,有什么感受,在心里反复默念“停止”)
消除或者改变压力诱发因素(使用解决问题的步骤:搞清问题产生的原因,充分挖掘解决方案,评判各种备选方案,选择最优方案,实施,评估)
建立支持网络(做个好的倾听者)
练习日常用来减少压力的技巧
(小睡, 顺应自己的情绪, 暂时抽身出来做一些小而有意义的事情, 按摩,集中精力阅读上网运动或兴趣爱好,接近自然, 与小动物玩耍,努力做好工作但不是一味追求完美, 拥抱你喜欢的人,尽量不喝含有咖啡因和酒精的饮料)
练习放松反应技巧(冥想,练习和祈祷)
★解决与他人冲突的技巧
直面对手解决问题(意识冲突的存在,决定直面冲突,面对冲突,找出冲突的真正原因,确定冲突的解决办法,后续检查)
谈判和议价(妥协,留有谈判空间但不要胡乱开价和砍价,更多关注利益而非立场,一点一点地慢慢做出让步,给出最后期限,询问对方“你希望我怎么做”,下达最后通牒)
解除敌对状态
与你的对手交流想法(你方各个论点,以及你认为的对方各种论点,让对方也像你一样做,双方要独立完成。)
认知重构(通过寻找环境中的积极因素把原先被看做是消极的事情转变为积极的事情)
寻找外援
设身处地了解对方的真实情况
★管理愤怒情绪
i 愤怒情绪可以转化为动力,在累积到很高水平之前就发些出来,发泄时需稍微冷静,三思而后行(对自己说“呀,我现在的情绪很不稳定,在我说出什么让自己后悔的话或者做什么让自己遗憾的事情以前最好先冷静一下)
other 积极干预(你希望我们能为你做些什么?)隔离保护(带离他人视线)寻找冲突根源
选择合适的解决冲突和管理愤怒情绪的技巧
★建立良好的人际关系
√与上司
从上司的角度看待问题,了解他的个人风格
弄清上司对你的期望
建立信任关系(坚决执行决策,给予帮助和感情上的支持,保质完成工作,支持上司的想法,忠诚,出现问题,一定要坦诚上报,不要报喜不报忧,)
尊重上司的权威“是的,这个主意听起来不错”“作为领导,您认为我们应该做些什么呢?”
报告问题的同时也给出解决方案
建设性地表达歧义(千万不要当众大声与你的上司对峙,“我同意你大部分的想法,但对于这个方面的问题,您能否重新考虑一下,原因如下…“我基本上同意您的想法,但是我认为有一个更好的建议,能否允许我说一下?”
给予上司积极的强化和认可
谈论重点问题,不要闲扯琐事
审慎地发展与上司的私人关系
小心低向上司推销自己的想法
与上司良性互动
√与同事
遵守群体规范
让别人觉得他们很重要
成为一个良好的倾听者
保持诚实和开放的人际关系
表现出乐于助人,易于合作,谦和有礼的态度
多去帮助别人,让别人欠你人情。
请求胜于命令
做一个能够给予他人支持的人
√与顾客
建立客户满意目标
了解客户的需求
将顾客的需要放在首要位置
关心客户
表现出积极的态度
主动帮助顾客解决问题
后续跟踪
建设性地解决冲突(允许顾客把胸中怒气发泄出来,把顾客当做合作伙伴)
承认顾客的观点,不要怪罪顾客,说一些有用的话语来解除顾客的愤怒。
★成为更具说服力的沟通者
确切地知道你要什么
想好备选方案
按照他人的利益来规范你的提议措辞
研究他人拒绝的理由
任何时候提问,都要说明你为什么要提问
尽早建立肯定回答的模式
使用具有影响力的语句
用数据支持结论
尽量减少“懦弱的措辞(我会完成的,来强迫自己全力以赴)
尽量减少常见的演说缺陷
★成为一个有魅力的人
学会构建愿景,经常适用比喻,营造信任和信心,充满活力,目标明确。经常表达自己的情感,人生态度积极,经常微笑,即使你的心情不好,坦率直言,让每一个遇到你的人都觉得他们自己很重要。站姿挺拔,并且使用其他能够表达自信的非语言信号。
★提高个人生产力
矫正技巧:乏味的工作时给自己一些奖励,同时开始拖拉的时候马上对自己进行惩罚
每当完成一项艰巨的任务以后,做一件让人愉快(相对不太痛苦)的工作
拖延的原因是害怕失败)
★减少拖沓方法;
计算拖延的成本
创造一些让你行动起来的冲动
对自己使用行为矫正技巧
向他人公开做出承诺
将艰巨的任务分解成可以完成的小项目
遵循最糟糕的事情最先做
采用更有建设性的方式来满足追求刺激的需求
★培养正确的态度和价值观
确定使命,制定目标,热爱工作
更加聪明地工作,而不要埋头苦干。
珍惜时间
不要同时做太多的事情
适当休息很重要,不要成为工作狂
注意整齐有序
守时,并保持高出勤率
培养正确的时间管理技能
有效利用办公室科技
明确自己的目标
√准备任务列表并设置优先级
为紧急事件预留时间
尽量减少各种不必要的干扰
把最佳的工作状态留给最富有挑战性的工作。
将类似的工作进行打包处理(每天固定时间做某件事情)
每个时间段只关注一项任务
精简工作流程,突出重要工作。
稳扎稳打,步步为营。
控制案头工作
★解决浪费时间的问题
利用零碎时间
减少‘做白日梦’的时间
不要在两个任务之间浪费太多的时间
不要在电脑上游手好闲
保存好重要的资料和物件
为某项工作设定时限
行事果断