读了一个简略版，总结一下要点

1. 高难度对话发生的原因主要是谈话背后有情绪的推动，大多数是负面的情绪，如愤怒，屈辱，焦虑，失望。这些最初往往是一件并不愉快经历。
2. 然而对话并没有解决情绪的问题，反而让情绪成为对话的推动力，那么谈话就朝着一个难以控制的方向发展。
3. 所以避免高难度谈话的第一步应当是避免矛盾升级，否则事情的解决就无从下手。要意识到自己本身就是矛盾升级的一部分，一个巴掌拍不响。总有一方要先撤一步，留出冷静思考、和平解决的空间。
4. 换位思考是极其重要的，这样可以避免从一开始就“不惮以最大的恶意去揣度别人”。理解了对方，一个巴掌就拍不响了，接着就是让对方理解自己。本质上来说，这些行为并不能“有效”的解决问题，但却是问题解决至关重要的一步：避免矛盾升级。
     错误归结他人意图的代价是昂贵的。意图重要且关键，错误的猜测将会危及你与他人的关系。 我们认定，不良意图背后代表的是人的不良品性。因此，错误地假设他人对自己有不良意图的最大危险可能就是，我们会从“他们意图不良”的想法很自然地联想到“他们不是好人”。我们对他人品性的判断会为我们对他们本人的评价染上浓烈的感情色彩，而这一判断影响的不仅仅是我们之间的谈话，我们与他们的关系也必然会受此影响。一旦我们认为自己看穿了某人的想法，当我们再评判此人的行为时，就难免会不自觉地带上这副有色眼镜，而危机也就随之产生了。即使我们没有将自己对他的观点表露出来，由这一观点所产生的影响也不会消失。我们对某人品性的评价越差，就越容易产生有意回避他的想法，而我们在背后说他坏话的可能性也越大。
5. 说出自己的原则，并且鼓励对方也说出来。除了社会约定俗成的道德底线，还有一些是与个人经历相关的自定义原则，这些原则有着强烈的个人利益的色彩，我们会从过往的经历中寻找能够支持自己观点的信息，让我们确定原则的有效性。因此原则冲突的时候，双方交换原则和底线才使得谈话有效进行。国际谈判中也常常存在。
6. 专注于指责会阻碍解决问题 当小狗失踪了，谁应该承担这一责任呢？开门的人，还是那个没能抓住项圈的人呢？我们现在需要做的是争辩责任，还是寻找小狗呢？当浴缸里的水溢出来，浸湿了楼下客厅的天花板时，我们是应该将责任归于那个健忘的沐浴者呢？还是在楼下给沐浴者打电话的他（她）的配偶呢？又或是说，我们应该将责任归于建造者，因为他设计的排水管道过小？
7. 尽可能地理解归责体系而不再专注于指责，这并不意味着你就必须放下所有强烈的情感、情绪。事实上，恰恰相反的是，当你与对方开始各自思考自己是如何让矛盾进一步激化的时候，其基础就是与对方分享自己的情感、情绪。 的确，指责的源动力通常都来自于双方没有表露出来的强烈情绪。