要点简摘

《关键冲突》 一 确定目标和意义（cpr思维:内容，模式，关系） 二 梳理头绪（六种影响力:自我 他人 外部+动机 能力，工具 数据） 还原事情真相 三 问题描述 1.创造安全开场（尊重感 确认对方的情绪 建立在共同目的:还原事情干嘛真相，对比法:说明没有对方想象的念头和自己真实意图 征求许可 私下交流 不范围扩大化 ） 2.描述行为差异（关注客观因素，描述现象而非原因，收集事实，试探提出假设 3.以问题结束开场（到底是怎样的）