瞬间激发的血案，你该如何面对愤怒？
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8月2日下午五点左右，吉林九台区5路公交车上发生一起命案。公交车驾驶员与一对乘客夫妻发生了冲突后，挥刀相向，导致两人一死一伤。
据车上的目击者称:“夫妻俩上车没给孩子投一块钱，司机杨某说孩子也要投钱，因为身高够了，夫妻俩没给孩子投钱，双方发生了争吵，后来司机在车上用刀把夫妻俩捅了。”
这又是一张车票钱引发的血案，两个家庭也因此毁掉了。我们能够想象出当事人，尤其是那个公交车司机对于三人之间的口角，是多么地愤怒，愤怒之下，他也将为此付出沉重的代价。
最近我在读儿童教育专家蒋佩蓉在一次访谈节目中推荐的书——《愤怒，爱的另一面》。对于可以引发冲动魔鬼的危险情绪，愤怒，有了一个全面的认识。
《愤怒，爱的另一面》，作者盖瑞.查普曼博士，他是享誉全球的情感辅导专家，拥有三十多年的辅导经验，改变了成千上万人的生活。
人人都会发怒，这很容易；但是，要在正确的时间，为了正确的目的，以正确的方式、对正确的人表达愤怒，就不容易了，不是谁都能做到的。
如果现在让我们自己对自己来一次头脑风暴，对于“愤怒”你能想到的有哪些？
在《愤怒，爱的另一面》，盖瑞.查普曼博士用十三章的内容，对“愤怒”一词进行了全方位360度的解析。
如果把”愤怒“当作我们想要攻克的”敌人“，那么，对这个”敌人“你的了解有多少？
什么是愤怒？
愤怒是一种强烈的、不愉快的情绪或情感，通常是由于感受了伤害或侮辱而产生的与人敌对的意识。
愤怒产生的生理机制：
我们在发怒时，神经系统会自动调节，促进肾上腺分泌两类激素：肾上腺素和去甲肾上腺素。
这两种化学物质能使人兴奋、紧张、身体发热，并会影响人的心率、血压、肺功能和消化系统的功能。
愤怒从何而来？人为什么发怒？
作者认为，人的愤怒是根源于上帝的本性的，——《圣经》
我认为,愤怒是人性中的一种情感反应。
愤怒有好坏，有正当的和扭曲的愤怒。
举个例子。你正沿街走着，忽然看见一个大男孩冲到一个小男孩面前，一把抢走他的自行车，骑着车子跑了。小男孩在后面哭着喊：“还我自行车！还我自行车！他抢了我的自行车！”
你一下就来气了，情绪激动，心跳加速，脑子也飞快运转：这明摆着是以大欺小嘛，太不像话了！非得教训一下那个小子！
如果事情正如你所想的，那你的愤怒就是正当的愤怒。
但假如经过进一步的调查，你发现：那辆自行车本来就是大男孩的，小男孩看见旁边没人就骑走了，却被大男孩回来时恰好看见了，一路追了上来要回了自己的自行车。
这样，你对那个大男孩的愤怒就是扭曲的愤怒。
针对正当的和扭曲的愤怒，我们应该采取的行为方式明显不同。
我们如何积极面对正当的愤怒？
盖瑞.查普曼博士总结出一个“五步法”。
1、明确地告诉自己：我生气了
为什么这是第一步？
我们往往还没弄清楚发生了什么，不该说的话就说出去了，不该做的事也已经做了。
可以大声对自己说：“这件事让我很生气！现在我该怎么办?”
这样做，能让你意识到自己的愤怒。
2、克制自己的冲动
生气时，先数到10再开始说话、做事。
3、找出使你愤怒的核心问题
那人到底说了什么话或做了什么事，从而激起了你的愤怒呢？
如果真是他的错，他究竟怎样亏待了你呢？
把具体的罪找出来，然后，要确定一下对方错误的严重程度。
有些错误只是小过失，有些则是很严重的罪了。
比如，恋爱交往中的男女，因为分歧产生冲突后，男的对女的大打出手。
知道错误的严重程度，能帮助你做出合理的反应。
4、进行选择性分析
你在采取行动之前，先问问自己，我这样做，
是否有利于错误的改正？
是否有利于彼此关系的改善？
对那个触怒我的人来说，这是不是最好的做法？
忍耐有时候就是最好的选择。
8月2日吉林公交车血案中的司机，面对那对夫妇的辱骂，如果他心里是这样想的：他们不买票，我改变不了，既然我没有权利强迫，就把他们交给老天爷吧，那是迟早的事。然后保持沉默，这样，事情完全是另一个故事了。也许，这件事被发布在网络上，那对夫妇因为受不了网民的“指责”而有所收敛了呢？
5、采取建设性的行动
要心平气和地谈话
“这件事真让我很烦恼。老实说，我确实有点生气了，也许是我误会了什么，但是希望我们能就此事谈一谈。”
如何应对扭曲的愤怒？
1、信息交流
把你所关心的问题告诉对方，请他跟你谈谈。在谈的时候需要注意，一定要客观，要就事论事，不要针对个人。
2、信息搜集
真实的情况是怎样的？
3、沟通和理解
向对方说明你的问题，仔细听对方说些什么，要诚实。
4、请求改变
只要你的请求不是强迫或过分的，对方通常都会比较积极地配合。
掌握好了这两种愤怒的处理方法，我想，生活中，80%以上的你认为“愤愤”的事情，就真的不算什么事了。
当你对配偶感到愤怒时
经过了爱情的甜蜜期，步入柴米油盐酱醋茶的婚姻生活中，激情的棱角被现实的生活所磨平，不用说平淡，婚姻中的磕磕绊绊就让我们的幸福指数骤降。
家庭伦理剧《双面胶》中，小说原著中妻子丽娟最后是被丈夫亚平打死的。
法制节目中，关于家庭惨案更是触目惊心，不成爱，便成恨。
热播剧《我的前半生》中，陈俊生为什么会出轨？又有哪一个男人可以忍受罗子君对丈夫的“严密监察”？
陈俊生是愤怒的，但是他把这份愤怒深深地埋在了心底，他从来没有在罗子君面前表达出来，终于在遇到与罗子君相比，善解人意的凌玲面前，他们的婚姻坍塌了。
愤怒所产生的结果远比引起愤怒的原因更叫人痛苦。
盖瑞.查普曼博士设计了一个夫妻处理彼此间愤怒的协议
1、承认自己生气了
记住，愤怒本身并不是罪。
2、彼此达成一致，不管谁生气了，都要让对方知道。
不要让你的配偶猜测你的感受。
3、彼此达成一致，认定乱打乱骂是不恰当地表达愤怒，这样做只能让事情变得更糟。
4、彼此达成一致，在做出判断前，要先听听对方的解释
他可能会说出一些你不知道的重要信息，从而改变你对问题的看法。
5、彼此达成一致，要努力解决问题
听了配偶的解释后，你对问题的理解更全面了，这时，你们就可以用两个人都满意的方式来解决问题了。
6、彼此达成一致，要相互倾诉爱意
如何帮助孩子处理愤怒
你小时候，有没有很生气的时候？当时发生了什么事？你当时对愤怒的反应和你成年之后对愤怒的反应有什么相似之处？
小时候，父母愤怒时大声嚷，骂，你对孩子也会是叫嚷；父母打，你也会打孩子。
我们发泄愤怒的样子，就是孩子的镜子。
成年人可以通过学习改变有害的行为模式，建立起新的、更健康的处理愤怒的模式。而对于孩子，处理愤怒与系鞋带、写完整的句子、骑自行车一样，通过教育才能学会。父母如果不教导，孩子是不会以成熟的方式去应对愤怒的。
盖瑞.查普曼博士在书中给出了一个建议：
1、以身作则
孩子会看到你怎样处理愤怒并且会效法你；在处理愤怒的事情上，你如果能有所改进，就会发现孩子也会做出积极地改变。
2、引导孩子走出愤怒
你要听他诉说，认真对待他的感受。
“你很生气，我想听听是什么事把你烦成这样了；如果你老是----，我们怎么交谈呢？我们出去走走，好好谈谈，怎么样？”
3、以无条件的爱、好的榜样以及充满爱的引导为基础，对孩子进行指导
“儿子，对不起，我今天乱发脾气了。我没有处理好愤怒，对你说话的方式很不友好，还说了一些气话，其实我本来不是那个意思，我想告诉你，我知道是我错了。我已经祈求上帝的原谅，想请你也原谅我。”
如何面对发怒的人
这个也许是服务类行业最常见的问题了。通过本书的学习，相信对于提高我们解决工作问题的能力，很有帮助。
盖瑞.查普曼博士分享了发生在他身上的一个案例。
四月的一个下午，我正在办公室里给一对年轻夫妇做辅导，忽然传来了沉重的敲门声，原来一个男人站在那里，急不可耐地向我投诉，由于教会停车场的减速墩设计不合理，导致他的汽车的消声器被碰坏了。他的脸涨得通红，眼睛瞪的大大的，鼻孔里似乎在喷火。
我关好门，轻声对他说：“我没太听明白，请您再跟我说一遍，你的车到底怎么了？”
他开始愤愤地说起来。
“能跟我说说您是往哪个方向走的吗？您碰到了哪个减速墩了？”我又问道。
他说话的声音小了一点，语速也没刚才那么急了。
“您的消声器完全给扯下来了吗？”
“倒没全扯下来，还在我汽车后面挂着呢，可是已经托在地上了。......”
感到自己听懂他的故事，也理解他的状况了，
我对他说：“难怪您这么不高兴。如果我自己碰上了这样的事，肯定也会很生气。我以前没有意识到减速墩那么高，看来我们必须得修修了。
我可以向您保证，教会会替您出消声器的修理费用的，这是我们能做的最起码的事情。您只要把账单寄给我，我肯定会把钱寄给您的。
要不是我现在正在辅导一对夫妇，我就跟您下去，帮您捆您的消声器去了；不过，我想您在一层应该能找到我们的维修人员，您可以让他帮您找根铁丝。
我非常感谢那你跟我说了这个情况，因为如果不是您花功夫上来，我都不知道那个减速墩有问题。
我们肯定会找人修理的，真的很感谢您肯花功夫上来跟我说这个事。”
现在他已经很平静了，他说：“哦，我就是觉得应该让你知道这件事。你刚才说你正在辅导一对夫妇，是吗？”
“是的。”我说。
“噢，对不起，我打断您了。”他说，“还有，抱歉我刚才砸了您的门。我不应该那么生气的。”
总结一下就是：
1、倾听
2、倾听
3、倾听
4、理解他的困境
5、向他表达你的理解
6、给出能说明问题的额外信息
7、认错和补偿
第一次读《愤怒，爱的另一面》，面对作者经常提及的“上帝”的做法，我非常不理解，甚至认为这是一本不怎么样的书。读了赫拉力对“宗教”的见解之后，我理解了作者的这种做法，在书中，有些愤怒是要交给“上帝”的，就如同我们中国文化中的“好人好报，恶人恶报，不是不报，时候未到”或者“听天由命”吧。
在这本书的篇末，还附有一份“讨论指南”，旨在最大程度地帮助大家通过小组交流的形式，相互鼓励，更好的学习。可见这本书，不但适合自己读，还可以当作提高情绪管理方面的教材呢。
几乎没有人愿意承认自己不会处理愤怒。我们很容易看见别人如何不恰当地处理愤怒，却很少看到自己也有同样的问题。
学会理性应对愤怒是迈向成熟的一个飞跃，相信这本书一定会让你的生活幸福指数提高不少的。
