读《客服圣经》有感

这是一本做客户服务工作和销售工作人员都适合看的书籍，特别好！全书从小角度解析大问题，特别在乎细节给客户的体验感！总结的规则会让在做服务类工作的人感同身受，并能给你指明具体的方式方法，和自己的工作相结合从中找适合自己的工作理论指导和方式方法！特别认同书中提出的：语言，行为不同的输出给客户带来的不同的感受力和体验感的观点！所以我们在工作中怎样利用我们的电话，微信，QQ，邮件，拜访面谈来让客户认同我们，了解我们，并给予他们区别于其它客户不同的感受和印象！很多的工作其实都可以通过细化来提供质量！此书已经购买保存，以后会不时的看一看！