《优秀的人 从来不会输给情绪》剑圣喵大师 著

1.摘选了里面几个有意思的回答：

（1）女性朋友逛街问你衣服是否合适时：“我觉得各有千秋。紫色显得更高贵，但有点显老，不符合你可爱少女的气质；红色太耀眼，像圣诞老人。不过没关系，你总是给别人带来快乐。我们还是倒处转转吧，也许有更适合你的款式。”

（2）倾听别人讲话时，可以插入如："请继续，我在听…”，“你刚才说的是…”，”还有呢，那你为什么这么想？”，能让人感受到尊重。

（3）很忙但是又不好直接拒绝领导要求参会的要求时：“知道了，但是我想先完成明天的企划书再去参加下午的会议。”

（4）自己辛苦做出的方案被领导批得一无是处时：“我理解您对这份方案的要求，也是按照要求去做的，有些地方可能会做得不到位，作为长辈，您可以给我一些建议吗？”

2.总结了几种有意思的说话方式：

共情，弱化自己的立场，体验他人的情感。

留白，将关键信息用暗示的方式说出来，之后引导对方从其他角度去思考问题，以回避和对方的正面冲突。如校领导让一个老师辅导他不听话的侄子，询问辅导效果时，老师说：“他的家庭背景不错，这本来是件好事，可他没有很好地利用这一点。领导，您应该多抽点时间帮助他才行。”

释义，把对方说过的内容再用我们自己的话概述一遍，让对方觉得自己被理解了，这个过程可极大地消除对方的愤怒。