服务管理 短评

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  • 0 Simpleton 2012-06-04 23:53:33

    服务管理的知识还不算完完全全的系统化，服务缺失和服务过度之间的界限也还不够明显，这本书介绍算比较好的啦。

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服务管理
作者: (美)詹姆斯A.菲茨西蒙
副标题: ：运作、.战略和信息技术(原书第2版)
原作名: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology
isbn: 7111077466
书名: 服务管理
页数: 431
译者: 张金成, 范秀成
定价: 45.00
出版社: 机械工业出版社
装帧: 平装
出版年: 2000-03