《领导作用:先决条件》对八项质量管理原则之一——领导作用原则做了全面的论述。全书共分四章。第一章介绍ISO 9000标准与八项质量管理原则；第二章介绍了领导应具备的素质以及领导艺术，其中对领导艺术有较详细的叙述，如领导的心理影响艺术、群体凝聚艺术和有效性艺术，并特别指出领导要具有质量和服务的意识；第三章领导作用的理解是《领导作用:先决条件》的重点，从七个方面进行了阐述；第四章例举了几个著名的实用案例，并附有质量管理体系文件的示例，以此来体现领导作用在ISO9000标准程序文件中的应用。
《领导作用:先决条件》适于各类组织的领导干部、管理人员、标准化和质量工作者，以及认证咨询人员使用。
0 有用 就是悠然 2024-04-20 16:27:03 江苏
ISO9000，8项质量管理原则都是实践经验和理论总结：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。 领导带着权、钱、服务，质量和服务意识从领导开始，建立沟通，加强培训，鼓励创新。 本书像大学课本，翻翻即可。