For decades, Juran＇s Quality Handbook has been the one essential reference in quality management and engineering?the ultimate authoritative source of answers on quality applications, procedures, techn
约瑟夫•A•德费欧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓越绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务过程进行持续改进。
的消费者偏好线上,这可能意味着(在强制选择试验下)用户拿不准自己到底是偏爱该产品还是其竞争产品。但产品A仅占有10%的市场份额,而其竞争性产品的份额却达90%。不仅如此,市场份额的这种不均衡状况已持续了多年,原因在于占有率90%的这家企业是率先把这种产品推向市场的,因此获得了一个“先到特权”,并通过良好的促销保持了它的地位。
结论是,当相互竟争的产品在消费者偏好方面十分接近时,微小的质量差异的影响将被营销技巧所抵消。因此,可以合乎逻辑地得出结论,在其他一切条件都相同的情况下,当用户对质量有明确偏好时,质量差异对市场份额就具有决定意义。当质量差异比较微小时,影响市场份额的决定性因素则是市场营销技巧据此可以推论,若质量改进会使消费者偏好(1)由显著的弱势转化到一个可接受的程度或(2)由可接受的程度变为具有明显的优势,企业就应当进行质量改进。然而,如果质量改进只能带来消费者并不看重的微弱进步,这样的改进就没有必要,因为这种情况下,是市场营销技巧对市场份额起决定性的作用。技术专家很容易得出这样的结论,即他们认为的产品或服务中最重要的方面也是用户最为关注的方面。在地毯行业,工程师们把大部分精力投入到提高产品
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中国人民大学出版社2003版
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中国人民大学出版社2014版
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