The User Is Always Right

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• 第二章：人物角色 * 针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征： * 好处 * * 帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低 * 帮助以具体的用户身份思考问题 * 团队共识和效率 * 赋予用户研究数据一张生动的面孔 第三章：创建方法 * 二维性 * * 用户 * * （所说的）目标和观点 * （所做的）行为 * 调查方法 * * 定性 * 定量 * * 定性方式调查确定人物角色 * * * 缺点 * * 没有量化的证据，沦为鸡肋 * 已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 * 定量验证定性人物角色 * * 通过定性细分用户群，用定量方法验证 * 定量人物角色 * * 用定性研究得出影响用户细分的，用于定量分析的，多个候选细分指标的列表，而非结论 * 基于统计聚类分析来细分用户 第四章：进行定性用户研究 * 访谈主题 * * 企业历史 * * 知道企业的渠道、原因、方式 * 完成目标程度 * 第一印象 * 什么因素会让他们再次访问 * 访问频率 * 忠诚度：注册、购物、金额 * 行业经验和知识 * * 对行业理解 * 竞争对手理解及比较 * 目标和行为 * * 详细访问流程 * 最多最少功能点 * 期待功能 * 改进点 * 代替网站的其他渠道 第五章：进行定量的用户研究 * 调查问卷 * 日志文件网站流量分析 * CRM 第六章：生成细分的人物角色 * 争取有3~6种细分用户群 * 双特性矩阵组合... (查看原文)

  奶茶叔 1赞 2013-02-19 20:57:59

• 人物角色起作用因为它触及了我们大脑中最本能的部分：我们都会对故事产生反应。当我们听到一个故事时，就会把故事中的人物当成自己，我们总时会被情节拖着鼻子走。人类的天性就是易于产生共鸣。 定性研究方法：1.一对一的访谈；2.现场调查；3.可用性测试，用于观察用户怎样使用您的网站去完成任务，以便于了解现实的行为和障碍。 进行访谈：访谈工作最好每次只有一个用户，这样可以集中精力抓住每个不同的意见；同时最好时非正式的、松散的谈话，而不是讲一个刻板的问题清单读给用户听。 访谈对象 您应该尽可能地选择与最大范围内的不同用户谈话。定性研究需要的时广度而不是深度。 在寻找用户范围时要记住一件事：目标、观点和行为是最重要的。 访谈主题 访谈时的气氛越随意，对于人物角色的帮助就越大。 访谈的输出 “细分用户群的候选选项”和可“供测试的机会”是两个主要的输出。首先您需要汇总所有的访谈资料，得到一个来自用户的、关于他们目标、行为和观点的总体列表。 进行可用性测试 可用性测试是一种观察用户行为的经典的定性研究技术。 (查看原文)

  Ash 1赞 2017-11-04 18:11:43

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