《心理学家的倾听术》试读

神奇的沟通大师马克·郭士顿

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi） 法拉奇绿光咨询公司的创始人兼CEO 畅销书《别独自用餐》《谁在支持你》作者 经理、CEO 和销售人员经常对我讲：“跟那个谁谁谁说话，简直想撞墙。” 听到这种话，我的回答是：“别再用脑瓜撞墙了，去找找松动的砖块吧。”找到那块松动的砖——对方希望从你这里得到什么——你可以推倒最坚固的壁垒，以你从未设想过的方式。 因为这个，我认识了朋友.. (更多)

工具9 肩并肩沟通

作用：降低对方的防范心理，把对方的状态从“抗拒”变为“肯听”。传教不是开会。 ——特雷莎修女（Mother Teresa） 诺贝尔和平奖得主 周末，威尔和15 岁的儿子埃文开车去体育用品商店。埃文想在学校组建一支射箭队，威尔带他去买一些新箭。 和平常的十几岁孩子一样，埃文不爱说话，一边听着iPod 里的音乐，一边用脚打着拍子。开车买东西的路上，威尔随意地聊着家里和工作的事儿。 .. (更多)

案例直击

格拉曼（注意到下属维多利亚正在为客户会议准备资料）：哇，文件可真不少。分给我一点，我现在没什么事，给你帮帮忙吧。 维多利亚：谢谢你。 格拉曼（帮忙做了几分钟之后）：哎，你觉得这些准备送给客户的材料做得怎么样？ 维多利亚：我还真没仔细想过。既然你说起，我觉得他们要看的东西可真不少啊。 格拉曼：你觉得这些东西实用吗？ 维多利亚：嗯，我觉得客户给咱们打电话的时候，...

1. 引导同事接纳你的建议
2. 再问一个问题，让对话深入
3. 亲爱的，让我们在一次心动

法则2 清空成见，开始倾听

人生基本上是个感知问题，但错误的感知要更多些。 ——戴夫·洛根（Dave Logan） 《部落领导学》和《赢在转念间》合著者之 “有多少人认为自己很擅长倾听，或起码水平还不错？”在一家地产公司的全国年会上，我问场内的500 名地产经纪人。 每个人都举起了手。我接着问，“如果我告诉你们，你们没有一个人懂得倾听是怎么回事，而且从来都没倾听过别人，有多少人同意？” 我停下来，看... (更多)

权威推荐

《图书馆杂志》（Library Journal） 作为一名经验丰富的精神科医师、商业心理学家和FBI 特邀顾问，郭士顿为读者提供了大量高明且实用的沟通技巧……《心理学家的倾听术》凭借其对真实交流的促进，在沟通类书籍中堪称经典。 《出版人周刊》（Publishers Weekly） 一套令人印象深刻的技巧……一本令人心情愉悦又能从中受益的指导手册。 《时代周刊》（Time Magazine） 《心理学家的倾.. (更多)