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虽然视角和理论对于在客户服务行业老手来说并无新鲜，但对于初入客户行业的新人来说，此书的确担得起客服圣经的称呼，甚至可作为培训课程来分享教学。（拖拖拉拉慢慢悠悠读了好几年
工作读：LIFE有案例有行动要领有拓展视野，可以看出作者在努力讲干货也有在努力总结模型。相比其他一些经验总结式和故事式的客服书，这本已经不错了。
忠诚度三要素：满意、参与形成情感投入、向其他人推荐及自己重复购买。 员工有按原则处置客户的权利，会提升员的工价值成就感。
教条的东西太多，不如多点实际的案例拆解。
小助手生涯的第一本和最后一本书吗？
1.客户忠诚度调查三个问题：对产品总体满意度如何？会推荐给朋友或亲人吗？自己会再次购买吗？ 2.客户净推荐值：9.10分人数减去6分以下人数，包括6分，3.提供A+价值，信息，便捷性，超越顾客期望
挺好的 是可以常看常新的一本书
客服是：我们与之交换价值的任何人。
无论是好口碑还是坏口碑，在网络时代的今天，其传播速度都远远超过了以往任何时期。企业获得长期可持续发展的竞争优势的来源，一是优秀的企业文化，二是与顾客的良好关系。
> 客服圣经
0 有用 ycladd 2021-04-08 11:39:34
虽然视角和理论对于在客户服务行业老手来说并无新鲜，但对于初入客户行业的新人来说，此书的确担得起客服圣经的称呼，甚至可作为培训课程来分享教学。（拖拖拉拉慢慢悠悠读了好几年
0 有用 zzzerooo 2022-02-23 18:18:24
工作读：LIFE有案例有行动要领有拓展视野，可以看出作者在努力讲干货也有在努力总结模型。相比其他一些经验总结式和故事式的客服书，这本已经不错了。
0 有用 dyun 2019-05-21 17:28:55
忠诚度三要素：满意、参与形成情感投入、向其他人推荐及自己重复购买。 员工有按原则处置客户的权利，会提升员的工价值成就感。
0 有用 蓝一点 2020-11-13 10:44:04
教条的东西太多，不如多点实际的案例拆解。
0 有用 张莫浅 2018-02-10 11:07:15
小助手生涯的第一本和最后一本书吗？
0 有用 一心不二 2019-03-28 23:13:47
1.客户忠诚度调查三个问题：对产品总体满意度如何？会推荐给朋友或亲人吗？自己会再次购买吗？ 2.客户净推荐值：9.10分人数减去6分以下人数，包括6分，3.提供A+价值，信息，便捷性，超越顾客期望
0 有用 DIRK 2024-01-31 15:38:51 福建
挺好的 是可以常看常新的一本书
0 有用 冬拾 2017-08-07 15:21:51
客服是：我们与之交换价值的任何人。
0 有用 竹木清心 2018-05-04 17:47:12
无论是好口碑还是坏口碑，在网络时代的今天，其传播速度都远远超过了以往任何时期。企业获得长期可持续发展的竞争优势的来源，一是优秀的企业文化，二是与顾客的良好关系。