客服圣经

作者: [美] 保罗. R. 蒂姆
出版社: 机械工业出版社
副标题: 如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）
原作名: CUSTOMER SERVICE
译者: 韦福祥 / 张晓
页数: 328
定价: 59.00
装帧: 平装
ISBN: 9787111486923
6.9
26人评价
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评价:

内容简介  · · · · · ·

作者简介  · · · · · ·

保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）

美国杨百翰大学万豪管理学院教授。撰写了超过40本有关顾客忠诚度、人际关系、管理沟通及自我管理方面的书籍，这些著作被翻译成多国文字在全球销售。在超过30年的时间里，作为教授、培训师、咨询师和企业家，保罗 R. 蒂姆把所有的心得都融入到这些著作之中。

目录  · · · · · ·

译者序
前言
第1章 服务的价值
认识顾客服务在你职业生涯成功中的角色1
聚焦服务2
顾客关系可以转化成合作伙伴关系6
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短评  · · · · · ·  ( 全部 9 条 )

热门 / 最新 /

  • 0 ycladd 2021-04-08 11:39:34

    虽然视角和理论对于在客户服务行业老手来说并无新鲜，但对于初入客户行业的新人来说，此书的确担得起客服圣经的称呼，甚至可作为培训课程来分享教学。（拖拖拉拉慢慢悠悠读了好几年

  • 0 zzzerooo 2022-02-23 18:18:24

    工作读：LIFE有案例有行动要领有拓展视野，可以看出作者在努力讲干货也有在努力总结模型。相比其他一些经验总结式和故事式的客服书，这本已经不错了。

  • 0 dyun 2019-05-21 17:28:55

    忠诚度三要素：满意、参与形成情感投入、向其他人推荐及自己重复购买。 员工有按原则处置客户的权利，会提升员的工价值成就感。

  • 0 蓝一点 2020-11-13 10:44:04

    教条的东西太多，不如多点实际的案例拆解。

  • 0 张莫浅 2018-02-10 11:07:15

    小助手生涯的第一本和最后一本书吗？

  • 0 DIRK 2024-01-31 15:38:51 福建

    挺好的 是可以常看常新的一本书

  • 0 zzzerooo 2022-02-23 18:18:24

    工作读：LIFE有案例有行动要领有拓展视野，可以看出作者在努力讲干货也有在努力总结模型。相比其他一些经验总结式和故事式的客服书，这本已经不错了。

  • 0 ycladd 2021-04-08 11:39:34

    虽然视角和理论对于在客户服务行业老手来说并无新鲜，但对于初入客户行业的新人来说，此书的确担得起客服圣经的称呼，甚至可作为培训课程来分享教学。（拖拖拉拉慢慢悠悠读了好几年

  • 0 蓝一点 2020-11-13 10:44:04

    教条的东西太多，不如多点实际的案例拆解。

  • 0 dyun 2019-05-21 17:28:55

    忠诚度三要素：满意、参与形成情感投入、向其他人推荐及自己重复购买。 员工有按原则处置客户的权利，会提升员的工价值成就感。

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