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客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。在我们的潜意识中，更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。帕累托法则（也就是著名的80/20法则）认为，对于大多数事件，大于80%的效果来自20%的原因。顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。 常青企业想要维持健康，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢？弗雷明提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。
#29 真的是非常一般啊
这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。
分析的比较本质的一本书了。3C是一个很好的模型，拆分出来每个也是很扎实的分析角度。后半部太detail了，随便翻翻。
好书！这本书即将拯救我的生意。
10T
格外基础 老生常谈 适合没有任何用户洞察和系统营销学基础的人入门用
喜欢这种事例满满的阅读，一点也不枯燥，句句都在理。
大学选过一门课，客户关系管理。其实课本上有类似的论点，但是实践的时候就会发现这是一个超级大的盲点，这本书切中了要害，还举了很多实例，给了一套工具去做这些事情，感觉比课本还有用！
偏进阶的书籍，有收获，但是行动方案偏少
思路很清楚，其实道理都是很简单的
后半部有些价值
RFM 关键章节，讲得比较细致
深入浅出 改变想问题的思维模式
CRM
2019，148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点，它站位更高、更理性。作者像一个老朋友，分享着他的所见所闻。
这本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明，介绍了企业要常青的3C原则（角色、社群、内容），强调不要只把营销的钱花在找新客户上，要更重视老客户，维护好老客户，创造更大的价值。观点我很认同，书里的案例也很多、好懂，值得反复研究和实践。
不错的营销书，客户是企业的血脉。
实操性一般，我想和翻译有很大关系
客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。
> 常青
3 有用 Serendipity 2018-03-05 09:00:12
客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。在我们的潜意识中，更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。帕累托法则（也就是著名的80/20法则）认为，对于大多数事件，大于80%的效果来自20%的原因。顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。 常青企业想要维持健康，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢？弗雷明提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。
1 有用 appledelakun 2018-05-16 13:08:45
#29 真的是非常一般啊
0 有用 Y 2019-11-21 16:43:26
这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。
0 有用 Qing 2018-04-13 18:33:07
分析的比较本质的一本书了。3C是一个很好的模型，拆分出来每个也是很扎实的分析角度。后半部太detail了，随便翻翻。
0 有用 小林酱 2018-06-09 11:24:14
好书！这本书即将拯救我的生意。
0 有用 CoffeeTable 2019-08-29 15:22:35
10T
0 有用 inhersilence 2019-06-15 13:59:07
格外基础 老生常谈 适合没有任何用户洞察和系统营销学基础的人入门用
0 有用 泡饭 2017-12-13 10:33:37
喜欢这种事例满满的阅读，一点也不枯燥，句句都在理。
0 有用 無期 2017-12-13 12:03:18
大学选过一门课，客户关系管理。其实课本上有类似的论点，但是实践的时候就会发现这是一个超级大的盲点，这本书切中了要害，还举了很多实例，给了一套工具去做这些事情，感觉比课本还有用！
0 有用 小巫见大巫 2018-03-12 10:15:04
偏进阶的书籍，有收获，但是行动方案偏少
0 有用 来自仙女座 2019-10-21 21:03:31
思路很清楚，其实道理都是很简单的
0 有用 blueoxygen 2018-03-24 20:58:09
后半部有些价值
0 有用 终醒乐 2019-09-29 23:02:24
RFM 关键章节，讲得比较细致
0 有用 方方土 2018-05-14 17:19:31
深入浅出 改变想问题的思维模式
0 有用 灼灼 2019-03-01 00:28:29
CRM
0 有用 CoCo陶可可 2019-12-08 23:24:34
2019，148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点，它站位更高、更理性。作者像一个老朋友，分享着他的所见所闻。
0 有用 三吉儿 2019-06-18 19:07:56
这本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明，介绍了企业要常青的3C原则（角色、社群、内容），强调不要只把营销的钱花在找新客户上，要更重视老客户，维护好老客户，创造更大的价值。观点我很认同，书里的案例也很多、好懂，值得反复研究和实践。
0 有用 敏儿 2017-12-21 01:21:05
不错的营销书，客户是企业的血脉。
0 有用 薄暮秋风起 2018-01-09 18:45:14
实操性一般，我想和翻译有很大关系
1 有用 潘允嫒 2018-10-18 14:54:24
客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。