文化智商

这是一本关于如何提升文化智商的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或西洋棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那就准备“出局”吧。

我曾经帮商务客户及MBA学生讲授有关跨国界文化的课题，这个授课经验告诉我，大多数人认为或者私底下希望不同文化之间存在的差异是可以被忽略的，“文化本质”不过是一种天生的柔性技能，当发生文化冲突的时候，低调处理就能解决问题。

这真是一个天大的错误。抱持这种观点的人好比认为：“英国披头四乐团的成功，不过就是把几首三和弦的歌曲，用简单的旋律融合起来罢了。只要一个下午，我也能够写出几首可以获得白金唱片奖的歌曲。”在有些人看来，成为一名心理学家也是一件容易的事，他们会说：“是啊，当个心理学家简直非常简单，不过就是听听病人的抱怨嘛，只要当一名耐心的听众就行了。”

实际上，想要成为一名成功的音乐家，需要不断练习使用乐器的技巧，或者要有一副好嗓子，同时，还要视天分、努力不懈、商业市场的敏锐度以及一点好运气等等；同样地，要成为一名专业的心理学家，则必须具备心理学方面坚实的理论、方法和技巧等基础。做白日梦般地想象自己一夜成名，也许是一件有趣的事情，但是，要成为一名专业人才并非这么容易就能达成的。同样地，当文化冲突成为一个影响成败的关键因素时，毫无准备的人并无法轻松处理这些问题的。

我写这本书的目的，是想提供读者一个合理的框架，帮助读者了解其它文化，以及向读者解释何谓“文化智商”，同时最重要的是，我希望能够帮助读者提高本身的文化智商。

这本书有六个章，每个部分解决一个基本问题。

在第一章，我首先提出“什么是文化？”及一些相关的概念，以便为文化下定义。对于在公司里与来自其它文化族群接触的人来说，无论你是行政人员或是工读生，这种定义文化的方法都是有其意义的。这一部分将集中讨论国际性的文化差异，而不是那些与肤色、两性关系、性别、年龄等话题有关的问题，尽管那些问题也很重要，但并不是本书所要讨论的重点。

在第二章，我们将探讨一个问题，那就是在日常生活和工作中，为什么对文化的了解非常重要。这本书是为了那些正在处理文化问题以及希望对文化问题有更多认识的读者所写的，并不是为了要说服那些认为文化差异并不重要的人。本书适合下列几种人：体认到文化的重要性的人；认识到文化差异对其工作和生活都有极大影响的人；希望提高自己在文化方面的认识、了解和技巧的人。

第三章提出“何谓文化智商？”我将为文化智商下定义，并分析一些与海外客户、消费者、商业伙伴以及邻居等进行接触时所需要的技巧和特性。如果你想提高自己的文化智商，你首先要了解它，只有这样，你才能树立自己的目标。

第四章探讨如何在日常工作和生活中应用文化智商的问题，焦点集中在一定范围内的工作、管理、策略和人事等方面。除此之外，这部分还将讨论一些与来自其它文化的人接触时比较重要的问题，譬如，我们该如何做出决定、工作风格以及与工作场合中相关的人存在着什么样的关系。

在第五章，本书将帮助你回答“你属于哪一种文化类型”这个问题。在为来自世界不同地区的人讲授课程的时候，我总结出一个现象，那就是大多数人并不了解自己的文化特色，他们大多认为自己”没有特别的文化特征”。毕竟，他们是“在自己的国家”，一切都显得那么自然，人们都说同样的语言，并不觉得口音上有什么不同。实际上，每个人都有自己的口音，每个人身上都带有一些让其它地方的人感到“遥远而极富异国情调的”文化特征！如果想要增进对文化的了解，增进处理文化差异的能力，首先就要先了解自己，然后才能去了解别人。

有些人错误地认为，整个世界将很快（甚至已经）标准化，因此他们怀疑文化的重要性。在本书的第五章，我将针对这种看法提出我的答案。

一旦你对自己的文化类型有更多的了解，并且知道什么是文化智商，那么很自然地，你一定会问：“我要如何提高我的文化智商呢？”为了回答这个问题，本书的第六章将提出一些实用的建议，以期能够帮助读者在这个文化交流越来越频繁的世界中应对自如。