《非暴力沟通》的原文摘录
我不会去分析病人有什么毛病，而是问自己以下问题：”她现在是什么心情？她有什么需要？和她一起，我是什么样的心情？我的心情反映了我怎样的需求？我想请她作出什么决定或采取什么行动，以使她快乐些？“在回答这样的问题时，我们将会揭示自己的内心活动以及个人需要。同作诊断相比，这是很不容易的，因为在这个过程中，我们也会深深体会到我们作为人的弱点。 (查看原文 )
我们在社会文化影响下形成一些不良积习，渗透到了生活的各个方面，以致我们觉察不到它们的存在。
我们的文化倾向于把个人需要看作是消极的、具有破坏性的。如果一个人公开表达自己的需要，就很可能是被看作是自私的。
赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。
非暴力沟通表达感激包括三个部分：
1. 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
2. 我们有哪些需要得到了满足；
3. 我们的心情怎么样。
我们每个人都有能力提升他人的生活品质——这是一个值得铭记在心的事实。
“不要那么谦虚，因为你没有那么伟大”（以色列前总统责备其内阁部长）
“我们生下来就是为了彰显内在的荣光。那不仅存在于某些人，而是存在于每一个人！”
一件值得做的事情即使做的不怎么样也是值得的。 (查看原文 )
诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意。 (查看原文 )
如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。
一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。 (查看原文 )
一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是身边或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。 (查看原文 )
如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。
如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
我们希望有人倾听并了解我们的处境，或者期待如实的反馈，有时也希望他人采取某种行动。——对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。 (查看原文 )
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。 (查看原文 )
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断。
急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。
倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
在我们的文化中，直接谈论一个人的感受是很少见的。重要的是，我已经不再把他的话看作是对我的攻击，而注意体会他的感受和需求。 (查看原文 )
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，会留意其中是否暗含着批评或者嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这是，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。
如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间将可以比平时缩短一半。
一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意。
如果一个人觉得别人已经完全明白了他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
提出明确的请求很重要，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。 (查看原文 )
在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。因此，我特别欣赏这些教师能像倾听学生那样倾听他们的系主任。
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我的表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
如果我们能体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
如何使谈话生动有趣，建议尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。
人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。
使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。
他们不断说他们“必须”做什么，与此同时，又不停地找借口不那么做，因为没有人想成为奴隶。
如果我们指责的那个人恰好是我们自己，那么，言下之意是“我的行为不符合我的需要”。我相信，如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。
非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遭遇挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的。但它能帮助我们从经历中学习，而无需责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。
如果在一个社会中，内疚被运用来控制人，那么，为了是这种手段奏效，我们可能就会认为一个人可以主导另一个人的情绪。
我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为。
我们生气是因为我们的想法——我们认为人们“应该”或“不应该”做什么，我们还给人贴上各种标签，并说长论短。
如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，那么，他们播下了暴力的种子。
指责他人有时可以引发他人的害怕、内疚或惭愧，使他人为我们改变自己的行为。但那也是在使用暴力。批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻... (查看原文 )
Words are Windows
(or They’re Walls)
I feel so sentenced by your words,
I feel so judged and sent away,
Before I go I’ve got to know
Is that what you mean to say?
Before I rise to my defense,
Before I speak in hurt or fear,
Before I build that wall of words,
Tell me, did I really hear?
Words are windows, or they’re walls,
They sentence us, or set us free.
When I speak and when I hear,
Let the love light shine through me.
There are things I need to say,
Things that mean so much to me,
If my words don’t make me clear,
Will you help me to be free?
If I seemed to put you down,
If you felt I didn’t care,
Try to listen through my words
To the feelings that we share.
—Ruth Bebermeyer (查看原文 )
语方是窗户，或者是墙
——鲁思.贝本梅尔（Ruth Bebermeyer）
听了你的话，我仿佛受了审判，
无比委屈，又无从分辨，
在离开前，我想问，
那真的是你的意思吗？
在自我辩护前，
在带着痛苦或恐惧质问前，
在我用言语筑起心灵之墙前，
告诉我，我听明白了吗？
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
我心里有话要说，
那些话对我如此重要，
如果言语无法传达我的心志，
请你帮我获得自由好吗？
如果你以为我想羞辱你，
如果你认定我不在乎你，
请透过我的言语，
倾听我们共有的情感。 (查看原文 )
人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐的，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？” (查看原文 )
听到不中听的话的四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要 (查看原文 )
印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” (查看原文 )
非暴力沟通的第二个要素是感受。 (查看原文 )
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。 (查看原文 )
难以承受的痛苦 (查看原文 )
从情感的奴隶到生活的主人。 (查看原文 )
非暴力沟通主要四步
1。描述事实而非评论
2。表达自己的感受
3。说出自己的需求
4。说出具体要别人怎么做
与暴力的人沟通：
1。学会倾听不要打断别人说话2。理解别人的需求感同身受全身心投入并给予适当反馈愤怒与感激
表达你的愤怒
表达感激 (查看原文 )
