作者:
Marc Stickdorn等
出版社: 歐萊禮
副标题: 服務設計工作者的實踐指南
原作名: This is Service Design Doing
译者: 吳佳欣
出版年: 2019-8-7
页数: 568
定价: NT$880
装帧: 平装
ISBN: 9789865021757
出版社: 歐萊禮
副标题: 服務設計工作者的實踐指南
原作名: This is Service Design Doing
译者: 吳佳欣
出版年: 2019-8-7
页数: 568
定价: NT$880
装帧: 平装
ISBN: 9789865021757
内容简介 · · · · · ·
服務設計思考實務應用
提供給~
設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情...
卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。
跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組...
目录 · · · · · ·
Chapter 01 為什麼需要服務設計？
1.1 顧客想要什麼？
1.2 組織面臨的挑戰
1.3為什麼需要服務設計？
Chapter 02 什麼是服務設計？
2.1定義服務設計
· · · · · · (更多)
1.1 顧客想要什麼？
1.2 組織面臨的挑戰
1.3為什麼需要服務設計？
Chapter 02 什麼是服務設計？
2.1定義服務設計
· · · · · · (更多)
這就是服務設計！的书评 · · · · · · ( 全部 2 条 )
吴海星
人民邮电出版社2022版
推开美丽新世界的大门
我是本书的译者，2018年因为工作调整需要，发现了服务设计这个新世界。继而恰逢图灵为本书征寻译者，经过试译，很荣幸成为译者。在翻译过程中，结识了本书的主要创作者Marc，清华美院王国胜教授等业界大牛，也有幸得到了各位前辈的指点和帮助，在此一并表示感谢！ 为充分理解书...
(展开)
图灵社区
人民邮电出版社2022版
Hi，我们是本书的内容审阅者
这篇书评可能有关键情节透露
（也许和你预想的一样，大家纷纷提到了一本书——《服务设计思维》，因为《这才是服务设计》是它的续篇） 【本书英文版书名： This Is Service Design Doing ；中文版即 《这才是服务设计》 】 ▷ 我觉得服务设计令人震撼。我喜欢做服务设计项目，喜欢获取见解的过程、在此过... (展开)> 更多书评 2篇
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订阅关于這就是服務設計！的评论:
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0 有用 麦田夜莺 2022-12-09 11:41:56 广东
五星评价，服务设计的圣经。读过2011年作者团队的“this is service design thinking”再来看这本会有更深刻体会。在实务中，这套书，加上d.school团队的playbook，基本够用了。
1 有用 WAYANG 2022-01-11 00:54:30
台版的翻译真的是。。。也许是地域上的习惯用语有差别，但是翻译得真的很糟糕，像“数位革命（数字革命）”这种可以理解为两地的用词不一样，但是把“渠道”能理解为“通路”，我觉得会让很多人感到不适。
0 有用 红富士 2022-01-13 12:30:29
工具书
0 有用 hyper 2022-06-26 14:30:54
很好的一本工具书，台版翻译有些生涩和内地的语言习惯有所不同，不过很快可以转换过来，讲解服务设计理念，服务设计的常用方法，在公司中服务设计如何落地，以及提供了很丰富的案例和资源，值得一看。