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没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入，就要为他们安排合适的位置，让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人，去了解他们，并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务，激发他们的潜能。这样，员工就能长期保持优秀，这不仅对他们有利，也会让整个组织受益。
从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足，迅速且及时，态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业，都有你的服务对象，识别并理解ta的需要（食堂的服务对象是大堂，这个角度我从未思考过，你的服务对象真的是客户吗，也许是直接对接的那个人，如领导/老板） -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业，细分市场，需求，个性化定制化，向上向下管理，循环复盘迭代，持之以恒
篡改原标题
即使达到顶峰，也还会有进步空间
服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力
如此真诚如此动人
以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。这句让人眼前一亮的口号也道出了舒尔茨的领导力秘诀。要激励员工，工资不光是为了赚钱谋生，同时也是获得成长的机会，担负更多的责任，成为更卓越的自己，同时做出对他人的贡献，得到周边的尊重和认可。客户的满意度，员工的满意度和其他关键指标都是评估领导力的重要维度。领导者也是梦想家，通过设立多方受益的有价值的目标，找到最合适的员工，点燃梦想激情，培训和重复打磨其意识和能力，不断追求做得更好，留住客户，发展新客户，鼓励客户多多消费，始终努力提高效率。
啥破玩意
202282
11岁就立志进军酒店业，第一次入行就有好师傅，果然成功人士的经历总是类似的。
作为两次获得国家质量奖（服务业）的高端酒店创始人和运营官，他打造了卓越的服务准则和体系，让丽思卡尔顿和嘉佩乐成为酒店业乃至服务业的标杆，他的务实智慧、追求高标准的精神，都让人受益匪浅。
这几天在太原出差，受yq影响，快递停了，买的书进不来。找前台小美女借来看，说实话，一般吧，也就闲来无事随手翻翻的成色，认认真真读就大可不必了。
酒店；非常诚恳且实用的管理学实践：文化&管理的情商（合作的心态）
太水了
太棒了！！！值得不同时期一读再读
第一用户，第二员工，第三领导力。用户服务是核心要做的，员工管理是让服务更好，领导力是衔接员工管理和用户服务，所有的目的都是实现经营的四大目标
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。就像我的师父一样，我们在工作中也可以成为绅士和淑女。我们并非只是服务行业里卑微的侍者，我们也可以通过努力得到认可，拥有更高级的身份。——霍斯特·舒尔茨
可看可不看吧～但也不是完全废话，简单来说，就是让教育程度不高的人在服务工作中获得自尊和自我认可，洗脑成功就幸福了
给员工开的钱也有很多吗？ 应该有吧 像长沙茶颜悦色那样有最高的要求，给最低的工资，员工都恨不得把你掐si 不能掐你，那就走人
看这本书前半部分的时候有点烦躁，作者出身于德国小村庄酒店管理职业学校文学素养一般，读起来让人觉得不够深刻太散。然后也是这样的作者成就了extraordinary career,所以越往后读越被作者朴实无华的智慧所打动。太多人看过很多书也过不好这一生，满嘴高谈阔论之乎者也看似渊博却并未知行合一。作者通过自己的实干一步步从底层爬上来，从一件件小事中悟出正确的道理并不断精进自己，是个了不起的实干家。
> 像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
1 有用 天地间的我 2024-04-22 04:26:32 广东
没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入，就要为他们安排合适的位置，让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人，去了解他们，并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务，激发他们的潜能。这样，员工就能长期保持优秀，这不仅对他们有利，也会让整个组织受益。
1 有用 whoareu 2022-11-10 13:08:12 湖北
从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足，迅速且及时，态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业，都有你的服务对象，识别并理解ta的需要（食堂的服务对象是大堂，这个角度我从未思考过，你的服务对象真的是客户吗，也许是直接对接的那个人，如领导/老板） -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业，细分市场，需求，个性化定制化，向上向下管理，循环复盘迭代，持之以恒
2 有用 蓬山远 2022-09-24 18:24:59 广东
篡改原标题
1 有用 crysta1 2022-09-24 20:37:12 浙江
即使达到顶峰，也还会有进步空间
2 有用 hx 2022-09-28 22:35:15 江苏
服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力
1 有用 Ferry 2022-10-05 23:21:58 广东
如此真诚如此动人
1 有用 今夕何夕 2022-10-03 23:29:06 天津
以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。这句让人眼前一亮的口号也道出了舒尔茨的领导力秘诀。要激励员工，工资不光是为了赚钱谋生，同时也是获得成长的机会，担负更多的责任，成为更卓越的自己，同时做出对他人的贡献，得到周边的尊重和认可。客户的满意度，员工的满意度和其他关键指标都是评估领导力的重要维度。领导者也是梦想家，通过设立多方受益的有价值的目标，找到最合适的员工，点燃梦想激情，培训和重复打磨其意识和能力，不断追求做得更好，留住客户，发展新客户，鼓励客户多多消费，始终努力提高效率。
0 有用 一叶知秋. 2022-10-08 23:26:37 北京
啥破玩意
0 有用 LeonCheng 2022-11-01 08:32:28 浙江
202282
0 有用 Tommy 2022-10-23 11:38:23 北京
11岁就立志进军酒店业，第一次入行就有好师傅，果然成功人士的经历总是类似的。
1 有用 喜多路Theodore 2022-10-21 14:22:26 北京
作为两次获得国家质量奖（服务业）的高端酒店创始人和运营官，他打造了卓越的服务准则和体系，让丽思卡尔顿和嘉佩乐成为酒店业乃至服务业的标杆，他的务实智慧、追求高标准的精神，都让人受益匪浅。
1 有用 ONLYBOW 2022-12-05 21:33:43 山西
这几天在太原出差，受yq影响，快递停了，买的书进不来。找前台小美女借来看，说实话，一般吧，也就闲来无事随手翻翻的成色，认认真真读就大可不必了。
1 有用 大嘴袋鼠君 2022-12-13 19:24:45 上海
酒店；非常诚恳且实用的管理学实践：文化&管理的情商（合作的心态）
0 有用 阴，有小雨 2024-01-30 09:25:48 广东
太水了
0 有用 ^_^ 2024-01-31 18:02:21 上海
太棒了！！！值得不同时期一读再读
0 有用 森森 2024-02-07 00:30:20 上海
第一用户，第二员工，第三领导力。用户服务是核心要做的，员工管理是让服务更好，领导力是衔接员工管理和用户服务，所有的目的都是实现经营的四大目标
0 有用 ︷..．゛锦年. 2024-02-17 21:20:03 湖南
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。就像我的师父一样，我们在工作中也可以成为绅士和淑女。我们并非只是服务行业里卑微的侍者，我们也可以通过努力得到认可，拥有更高级的身份。——霍斯特·舒尔茨
1 有用 等石灰石 2023-11-02 08:30:05 广东
可看可不看吧～但也不是完全废话，简单来说，就是让教育程度不高的人在服务工作中获得自尊和自我认可，洗脑成功就幸福了
0 有用 그 봄은 2023-11-04 04:35:59 广西
给员工开的钱也有很多吗？ 应该有吧 像长沙茶颜悦色那样有最高的要求，给最低的工资，员工都恨不得把你掐si 不能掐你，那就走人
0 有用 尹若 2023-10-29 19:22:37 陕西
看这本书前半部分的时候有点烦躁，作者出身于德国小村庄酒店管理职业学校文学素养一般，读起来让人觉得不够深刻太散。然后也是这样的作者成就了extraordinary career,所以越往后读越被作者朴实无华的智慧所打动。太多人看过很多书也过不好这一生，满嘴高谈阔论之乎者也看似渊博却并未知行合一。作者通过自己的实干一步步从底层爬上来，从一件件小事中悟出正确的道理并不断精进自己，是个了不起的实干家。