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没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入，就要为他们安排合适的位置，让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人，去了解他们，并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务，激发他们的潜能。这样，员工就能长期保持优秀，这不仅对他们有利，也会让整个组织受益。
从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足，迅速且及时，态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业，都有你的服务对象，识别并理解ta的需要（食堂的服务对象是大堂，这个角度我从未思考过，你的服务对象真的是客户吗，也许是直接对接的那个人，如领导/老板） -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业，细分市场，需求，个性化定制化，向上向下管理，循环复盘迭代，持之以恒
篡改原标题
即使达到顶峰，也还会有进步空间
服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力
如此真诚如此动人
以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。这句让人眼前一亮的口号也道出了舒尔茨的领导力秘诀。要激励员工，工资不光是为了赚钱谋生，同时也是获得成长的机会，担负更多的责任，成为更卓越的自己，同时做出对他人的贡献，得到周边的尊重和认可。客户的满意度，员工的满意度和其他关键指标都是评估领导力的重要维度。领导者也是梦想家，通过设立多方受益的有价值的目标，找到最合适的员工，点燃梦想激情，培训和重复打磨其意识和能力，不断追求做得更好，留住客户，发展新客户，鼓励客户多多消费，始终努力提高效率。
啥破玩意
202282
11岁就立志进军酒店业，第一次入行就有好师傅，果然成功人士的经历总是类似的。
作为两次获得国家质量奖（服务业）的高端酒店创始人和运营官，他打造了卓越的服务准则和体系，让丽思卡尔顿和嘉佩乐成为酒店业乃至服务业的标杆，他的务实智慧、追求高标准的精神，都让人受益匪浅。
这几天在太原出差，受yq影响，快递停了，买的书进不来。找前台小美女借来看，说实话，一般吧，也就闲来无事随手翻翻的成色，认认真真读就大可不必了。
酒店；非常诚恳且实用的管理学实践：文化&管理的情商（合作的心态）
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。就像我的师父一样，我们在工作中也可以成为绅士和淑女。我们并非只是服务行业里卑微的侍者，我们也可以通过努力得到认可，拥有更高级的身份。——霍斯特·舒尔茨
得到APP每天听本书分析：丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。作为一名服务者，首先要看得起自己，树立自尊、自重的价值感。在这个价值感的指引下，丽思·卡尔顿的服务心得包括：第一步，要搞清用户的基本需求，即掌控感、及时性以及友好的态度。进而要抓住服务的关键点，要找到组织内部的客户，要时刻准备停下来搭把手。一旦有疏忽，投诉来了，要注意面部表情，要立马道歉，要说“我”很抱歉；不要试图展示自己有多专业。而关于员工的选拔和培养，丽思·卡尔顿的关键动作分四步。用岗位适配问卷招到对的人；抓住入职时机，来一场激动人心的演讲；在部门内部再做一次演讲，为部门负责人树立权威；不断重复，让准则和目标入脑入心。总而言之，如何做服务，是一个永恒的话题，丽思·卡尔顿提供了一个参考答案。
作为一名服务者，首先要看得起自己，树立自尊、自重的价值感。在这个价值感的指引下，丽思·卡尔顿有什么服务心得？第一步，要搞清用户的基本需求，也就是掌控感、及时性，以及友好的态度。进而，要抓住服务的关键点，包括要重视服务的前四步和最后一步，要找到组织内部的客户，要时刻准备停下来搭把手。一旦有疏忽，投诉来了，怎么办？记得，注意面部表情，要立马道歉，而且不要说“我们”很抱歉，要说“我”很抱歉。以及，不要试图展示自己有多专业。 另一方面，关于员工的选拔和培养，丽思·卡尔顿的关键动作分四步。第一步，用岗位适配问卷招到对的人。第二步，抓住入职时机，来一场激动人心的演讲。第三步，在部门内部再做一次演讲，为部门负责人树立权威。第四步，不断重复，让准则和目标入脑入心。
得到听书 1. 丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。 2. 如何做服务，是一个永恒的话题，丽思·卡尔顿提供了一个参考答案。
1. 丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。2. 顾客到底要什么？客人需要一切尽在掌控之中；客人需要服务迅速且及时，他们不喜欢等；客人希望享受友好的服务。3. 服务的关键点有什么？在整个服务流程中，前四步和最后一步最重要；每个人都要在组织内部找到客户；每个人都要做到“停下来搭把手”。
如何做好服务
第一用户，第二员工，第三领导力。用户服务是核心要做的，员工管理是让服务更好，领导力是衔接员工管理和用户服务，所有的目的都是实现经营的四大目标
> 像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
1 有用 天地间的我 2024-04-22 04:26:32 广东
没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入，就要为他们安排合适的位置，让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人，去了解他们，并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务，激发他们的潜能。这样，员工就能长期保持优秀，这不仅对他们有利，也会让整个组织受益。
1 有用 ooooooui 2022-11-10 13:08:12 湖北
从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足，迅速且及时，态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业，都有你的服务对象，识别并理解ta的需要（食堂的服务对象是大堂，这个角度我从未思考过，你的服务对象真的是客户吗，也许是直接对接的那个人，如领导/老板） -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业，细分市场，需求，个性化定制化，向上向下管理，循环复盘迭代，持之以恒
2 有用 蓬山远 2022-09-24 18:24:59 广东
篡改原标题
1 有用 crysta1 2022-09-24 20:37:12 浙江
即使达到顶峰，也还会有进步空间
2 有用 hx 2022-09-28 22:35:15 江苏
服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力
1 有用 Ferry 2022-10-05 23:21:58 广东
如此真诚如此动人
1 有用 今夕何夕 2022-10-03 23:29:06 天津
以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。这句让人眼前一亮的口号也道出了舒尔茨的领导力秘诀。要激励员工，工资不光是为了赚钱谋生，同时也是获得成长的机会，担负更多的责任，成为更卓越的自己，同时做出对他人的贡献，得到周边的尊重和认可。客户的满意度，员工的满意度和其他关键指标都是评估领导力的重要维度。领导者也是梦想家，通过设立多方受益的有价值的目标，找到最合适的员工，点燃梦想激情，培训和重复打磨其意识和能力，不断追求做得更好，留住客户，发展新客户，鼓励客户多多消费，始终努力提高效率。
0 有用 一叶知秋. 2022-10-08 23:26:37 北京
啥破玩意
0 有用 LeonCheng 2022-11-01 08:32:28 浙江
202282
0 有用 Tommy 2022-10-23 11:38:23 北京
11岁就立志进军酒店业，第一次入行就有好师傅，果然成功人士的经历总是类似的。
1 有用 喜多路Theodore 2022-10-21 14:22:26 北京
作为两次获得国家质量奖（服务业）的高端酒店创始人和运营官，他打造了卓越的服务准则和体系，让丽思卡尔顿和嘉佩乐成为酒店业乃至服务业的标杆，他的务实智慧、追求高标准的精神，都让人受益匪浅。
1 有用 ONLYBOW 2022-12-05 21:33:43 山西
这几天在太原出差，受yq影响，快递停了，买的书进不来。找前台小美女借来看，说实话，一般吧，也就闲来无事随手翻翻的成色，认认真真读就大可不必了。
1 有用 大嘴袋鼠君 2022-12-13 19:24:45 上海
酒店；非常诚恳且实用的管理学实践：文化&管理的情商（合作的心态）
0 有用 ︷..．゛锦年. 2024-02-17 21:20:03 湖南
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。就像我的师父一样，我们在工作中也可以成为绅士和淑女。我们并非只是服务行业里卑微的侍者，我们也可以通过努力得到认可，拥有更高级的身份。——霍斯特·舒尔茨
0 有用 哆啦大胖 2024-03-03 17:45:44 辽宁
得到APP每天听本书分析：丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。作为一名服务者，首先要看得起自己，树立自尊、自重的价值感。在这个价值感的指引下，丽思·卡尔顿的服务心得包括：第一步，要搞清用户的基本需求，即掌控感、及时性以及友好的态度。进而要抓住服务的关键点，要找到组织内部的客户，要时刻准备停下来搭把手。一旦有疏忽，投诉来了，要注意面部表情，要立马道歉，要说“我”很抱歉；不要试图展示自己有多专业。而关于员工的选拔和培养，丽思·卡尔顿的关键动作分四步。用岗位适配问卷招到对的人；抓住入职时机，来一场激动人心的演讲；在部门内部再做一次演讲，为部门负责人树立权威；不断重复，让准则和目标入脑入心。总而言之，如何做服务，是一个永恒的话题，丽思·卡尔顿提供了一个参考答案。
0 有用 yokie～蝶～ 2024-02-26 20:44:04 广东
作为一名服务者，首先要看得起自己，树立自尊、自重的价值感。在这个价值感的指引下，丽思·卡尔顿有什么服务心得？第一步，要搞清用户的基本需求，也就是掌控感、及时性，以及友好的态度。进而，要抓住服务的关键点，包括要重视服务的前四步和最后一步，要找到组织内部的客户，要时刻准备停下来搭把手。一旦有疏忽，投诉来了，怎么办？记得，注意面部表情，要立马道歉，而且不要说“我们”很抱歉，要说“我”很抱歉。以及，不要试图展示自己有多专业。 另一方面，关于员工的选拔和培养，丽思·卡尔顿的关键动作分四步。第一步，用岗位适配问卷招到对的人。第二步，抓住入职时机，来一场激动人心的演讲。第三步，在部门内部再做一次演讲，为部门负责人树立权威。第四步，不断重复，让准则和目标入脑入心。
0 有用 Jimmy47 2024-02-28 12:40:38 黑龙江
得到听书 1. 丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。 2. 如何做服务，是一个永恒的话题，丽思·卡尔顿提供了一个参考答案。
0 有用 深情的艾老师 2024-02-23 19:16:40 挪威
1. 丽思·卡尔顿酒店的座右铭是：我们会以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务。2. 顾客到底要什么？客人需要一切尽在掌控之中；客人需要服务迅速且及时，他们不喜欢等；客人希望享受友好的服务。3. 服务的关键点有什么？在整个服务流程中，前四步和最后一步最重要；每个人都要在组织内部找到客户；每个人都要做到“停下来搭把手”。
0 有用 心若无涯 2024-02-23 23:16:27 浙江
如何做好服务
0 有用 森森 2024-02-07 00:30:20 上海
第一用户，第二员工，第三领导力。用户服务是核心要做的，员工管理是让服务更好，领导力是衔接员工管理和用户服务，所有的目的都是实现经营的四大目标