全面体验管理TXM 短评

0 有用 Auma 2022-10-06 20:45:11 广东

对于如何构建全面体验管理给出了清晰可执行的方案

0 有用比奇堡的兔老板 2022-12-05 10:29:04 广东

2022.1113

0 有用 Fattiger 2022-12-06 12:17:46 上海

好像说了啥，好像什么也没说

0 有用 victor 2022-12-08 00:05:04 上海

感觉讲了很多，又好像啥都没讲，前前后后的换着方法讲体验管理很重要，但是没啥具体能落地的。很虚的一个概念

0 有用喜多路Theodore 2022-08-17 17:57:25

更适合CXO这个level自上而下变革或组织公司来实施，是长期主义的事情，面临战略目标、组织架构等的变化，以迎接第二增长曲线和赢得用户。

0 有用 sojeuhe 2023-03-15 12:08:26 广东

体验是品牌塑造的一部分，不是全部。全书之所以好像什么都说了但又好像什么都没说，就是因为抓手不对。体验管理是为了塑造品牌，但并不是管理好了体验就能塑造好品牌。作者标榜的和传达的错位了。

0 有用日安 2023-02-06 20:38:34 北京

明显窜出来的，各种点状体验浅尝辄止，到处都是引用，基本对体验管理没有实用价值，得到出品真是掺水。

0 有用 Ginger Jiang 2023-01-29 22:52:50 上海

车轱辘话太多

0 有用农民CPA 2024-01-05 08:31:13 浙江

总体框架有了，全面体验管理能够帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验，以用户画像、关系模型、体验旅程为抓手，通过5大步骤，让体验变得可经营、可衡量、可落位： 1. 定目标，锁定核心小指标； 2. 立结构，搭建关键体系； 3. 建平台，实现整体数智化管理； 4. 塑运营，私域价值挖掘与新会员系统； 5. 落管理，持续跟踪与体验验证。

2 有用没门梅梅 2022-09-18 14:33:58 广东

整体内容过于泛化，有种急匆匆的感觉。

1 有用数字营销龙哥 2022-07-17 17:59:05

非常认同黄峰老师的观点，“不少企业认识到了体验的重要性，但低估了体验的科学性。” 去年朋友推荐《体验思维》这本书，打开了我对体验领域的全新认知，今年第一时间拿到《全面体验管理TXM》，从体验思维方法论到可衡量可落地的数字化管理工具，帮助品牌通过全面体验管理实现可持续增长，值得一品。

0 有用 HeyLily 2023-03-18 10:28:20 北京

作者以资深“体验”人的视角抛出了全面体验的概念。虽然我印象深刻的输入还是：企业理解的体验VS用户真实感知到的体验gap。作者提到的体验分为横向和纵向两个维度，横向的体验强调的是O数据和X数据，打破数据壁垒；而纵向指的是要拉通以用户为中心的自上而下的管理架构，全公司联动做好体验。是一本较好的介绍体验新概念的书，作为入门和概念深化是较好的。（btw里面提到的部分“优秀”公司在2023年都已出现经营不善的状况，如威马和极狐；说明选取案例还需要更慎重）