复盘教练

原文摘录   · · · · · · 

• 2007 年，笔者当时还在中海油（中国海洋石油集团有限公司）旗下的一家公司做人力资源工作。有一次，笔者受邀为一家下属单位的基层经理竞聘活动做评委。在众多竞聘者中，一个叫李伟的竞聘者引起了笔者的注意。 李伟在竞聘演讲时展示了两本厚厚的日记。他解释说，这是他参加工作两年来每天晚上写的工作反思日记，里面记录了他每天在工作中遇到的困惑以及思考的对策，也记录了向前辈借鉴来的方法和自己的感悟。所有评委都被这两本日记吸引了，大家一边传阅，一边就日记里面的一些见解向他提问。李伟谦和而自信地回应着。他态度沉着冷静，思考颇有深度和广度，完全不像是一个刚刚毕业两年的新人。 竞聘结果不出意料，李伟从一众竞聘者中脱颖而出，击败了多位工作年限在他之上的同事。 经过这次竞聘活动，笔者结识了李伟，并且成了他的朋友。经过之后的交往，笔者发现，李伟其实并不是一个通常意义上的聪明人， 因为善于反思总结，其成长速度远远超过了那些所谓的聪明人。 (查看原文)

  桃子00 2023-04-23 14:21:28

• 习惯性防卫在参与复盘的团队成员之间设下了一道屏障，阻碍了成员间的正常交流和沟通，使得他们难以实现共同学习。在复盘过程中，习惯性防卫最常见的四类表现如下。 第一，习惯用“但是+原因”句式。 在复盘会议上，我们经常看到有伙伴面对评委的犀利提问找借口，或进行神转折。比如，“我们都做好规划了，但是厂家没有及时发货，造成产品销量上不去”“我们已经备好货，但是突然暴发了新冠肺炎疫情，造成门店客流量锐减”“你说的这些我们都知道，但是……”。 “但是”这两个字太有杀伤力了，属于“消除类的词汇”，只要“但是”后面接的是原因类的描述，前面的信息就通通被消除了。找到一个看起来貌似对的原因，让结果看上去合理化，实际是浪费了发现真实原因的机会。 第二，“听我说”。 “听我说”主要表现为：与人对话的时候，还没等对方说完， 就急着表达，尤其当双方观点不同的时候，还没听完他人要表达的意思，或者只是表面听了就着急回应，而不是去理解他人的真实意图。 比如，“我并不太认可你说的意思”“你可能不太了解我们的业务逻辑，我们实际上都已经想过这些了”“刚才我的汇报中已经说过了，我再说一遍”“是这样的，你先听我说”……这类现象的背后隐藏了一个事实，就是说话者觉得自己比别人知道得多，想要对方让步， 努力证明自己是正确的。 第三，对事就是对人。 复盘会上，面对不同意见或者被挑战时，人们的第一反应经常不是思考对方的提问或者质疑是否合理，对方为何会问这样的问题，而是常把对方的意思解读为“你反对我的观点，就是反对我这个人”。回过头看，往往双方当时都没有认真倾听彼此的建议，只是下意识地感到被冒犯，习惯性防卫就这样悄然产生了。 第四，说三分留七分，点到即止。 这类表现主要体现为：在复盘会上看到对方的问题却不说出来， 或者只是轻描淡写点到即止，花花轿子人抬人，相互客气留足脸面。 在缺乏安全和信任的环境里，习惯性防卫造成团队的真实问题被掩... (查看原文)

  桃子00 2023-04-23 14:21:28