内容简介 · · · · · ·
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线,以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线,深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法,适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面,能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战,陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战,提升组织效率与个人福祉。
作者简介 · · · · · ·
顾淑伟
KSME创办者
毕业于电子科技大学
曾于中国航天从事研发工作6年
曾任诺基亚中国培训学院副院长
26年企业培训及管理经验,为多家企业特约顾问
2012年开创KSME问题解决体系,开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动,中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划",为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。
奉湘宁
KSME联合创办者
中国科学院大学理学博士
跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作
中国大百科全书词条撰写人
目录 · · · · · ·
第1章 你做好解决问题的准备了吗?
1 问题到底是什么? · 002
2 在问题面前,我是谁? · 004
3 问题很多,是我不够好吗? · 009
4 解决问题前,我要准备些什么? · 012
第2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?
· · · · · · (更多)
1 问题到底是什么? · 002
2 在问题面前,我是谁? · 004
3 问题很多,是我不够好吗? · 009
4 解决问题前,我要准备些什么? · 012
第2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?
· · · · · · (更多)
第1章 你做好解决问题的准备了吗?
1 问题到底是什么? · 002
2 在问题面前,我是谁? · 004
3 问题很多,是我不够好吗? · 009
4 解决问题前,我要准备些什么? · 012
第2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?
1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018
2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” · 021
3 DIY 你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了! · 025
4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代· 029
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命· 036
为过度思考按下暂停键·037
问题清单中少了什么?·040
小心,别离问题太近·042
2 让你纠结的是优先问题吗? · 044
把问题放入紧急重要模型·045
警惕常见陷阱:误把紧急当重要·048
优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱·050
3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手· 053
筛出影响全局的“问题之王”·053
面对两难问题,如何做出“最优选择”?·056
忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要·058
第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗· 062
看见你的“人际生态”·062
从我解决问题,到我们解决问题·065
画出关系人图,找到那些被错过的资源·067
明确双重身份:重要关系人与问题管理者·071
2 推动问题解决的不是权威,而是关系· 074
管理关系:所有问题都是“对事又对人”·074
为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”·077
关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1 小心,别把观点当事实· 090
从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”·090
警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了·096
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098
盯着你想要的,而非抵抗不想要的·101
2 把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106
别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌·106
给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题·111
现在,让真正的问题浮出水面·114
第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!
1 无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122
小心,别陷入问题漩涡·122
目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126
“被提拔的希望落空”:目标需要转向·130
平衡你的目标:别让生活倒向一边·134
2 为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138
目标难以实现,并非因为你不够努力·138
如何设定真正有效的目标?·143
方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧·147
3 距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150
评估目标与现状之差:明确自己为何而战·151
你的生活是“他律”还是“自律”?·154
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰· 160
一个公式,令你的付出卓有成效·160
解决方案从 K、S、M、E 出发·162
所有入口里,它排第一·167
2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识· 172
不追究原因也能解决问题?·172
用发散的思维,找到富有创意的备选方案·175
戴上同色思考帽,选择最终方案·179
谈不拢时,到底用谁的方案?·184
3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题· 186
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188
为什么表达欣赏比表达批评更难?·192
相信而敢于托付:来到良性循环的入口·198
最稀缺的能力:请别人多说,让自己多听·207
第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划
1 谁先改变? · 214
成为变化本身:首先改变的人最有力量·214
你的影响力超乎你的想象·216
2 想到就能做到:启用你的行动计划 · 220
用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变·220
拟定清晰的行动计划,让改变发生·222
3 执行起来有什么困难吗? · 228
PDCA 循环:让行动计划更具弹性、更有保障·229
你的行动在“目标回归线”上吗?·231
第9章 带上新地图,是时候出发了!
1 除了解决问题,你还掌握了其他东西· 238
解决问题的利器:KSME 问题解决七步法·238
逻辑之外的力量:7 个思维、7 个理念、4 种能力·241
2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决? · 246
个人成长篇:积极性难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得
潦草的问题·247
亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录·251
绩效管理篇:令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256
10 个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261
3 你好,问题管理者! · 265
关于 KSME
你发现我的角色了吗?·270
见证 KSME·272
致谢·281
· · · · · · (收起)
1 问题到底是什么? · 002
2 在问题面前,我是谁? · 004
3 问题很多,是我不够好吗? · 009
4 解决问题前,我要准备些什么? · 012
第2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?
1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018
2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” · 021
3 DIY 你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了! · 025
4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代· 029
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命· 036
为过度思考按下暂停键·037
问题清单中少了什么?·040
小心,别离问题太近·042
2 让你纠结的是优先问题吗? · 044
把问题放入紧急重要模型·045
警惕常见陷阱:误把紧急当重要·048
优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱·050
3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手· 053
筛出影响全局的“问题之王”·053
面对两难问题,如何做出“最优选择”?·056
忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要·058
第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗· 062
看见你的“人际生态”·062
从我解决问题,到我们解决问题·065
画出关系人图,找到那些被错过的资源·067
明确双重身份:重要关系人与问题管理者·071
2 推动问题解决的不是权威,而是关系· 074
管理关系:所有问题都是“对事又对人”·074
为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”·077
关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1 小心,别把观点当事实· 090
从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”·090
警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了·096
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098
盯着你想要的,而非抵抗不想要的·101
2 把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106
别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌·106
给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题·111
现在,让真正的问题浮出水面·114
第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!
1 无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122
小心,别陷入问题漩涡·122
目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126
“被提拔的希望落空”:目标需要转向·130
平衡你的目标:别让生活倒向一边·134
2 为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138
目标难以实现,并非因为你不够努力·138
如何设定真正有效的目标?·143
方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧·147
3 距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150
评估目标与现状之差:明确自己为何而战·151
你的生活是“他律”还是“自律”?·154
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰· 160
一个公式,令你的付出卓有成效·160
解决方案从 K、S、M、E 出发·162
所有入口里,它排第一·167
2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识· 172
不追究原因也能解决问题?·172
用发散的思维,找到富有创意的备选方案·175
戴上同色思考帽,选择最终方案·179
谈不拢时,到底用谁的方案?·184
3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题· 186
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188
为什么表达欣赏比表达批评更难?·192
相信而敢于托付:来到良性循环的入口·198
最稀缺的能力:请别人多说,让自己多听·207
第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划
1 谁先改变? · 214
成为变化本身:首先改变的人最有力量·214
你的影响力超乎你的想象·216
2 想到就能做到:启用你的行动计划 · 220
用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变·220
拟定清晰的行动计划,让改变发生·222
3 执行起来有什么困难吗? · 228
PDCA 循环:让行动计划更具弹性、更有保障·229
你的行动在“目标回归线”上吗?·231
第9章 带上新地图,是时候出发了!
1 除了解决问题,你还掌握了其他东西· 238
解决问题的利器:KSME 问题解决七步法·238
逻辑之外的力量:7 个思维、7 个理念、4 种能力·241
2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决? · 246
个人成长篇:积极性难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得
潦草的问题·247
亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录·251
绩效管理篇:令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256
10 个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261
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订阅关于有解的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 琴耕 2022-10-31 00:35:01 北京
主动管理问题;将问题按重要/紧急分类;让藏在问题背后的目标重现。
0 有用 星期八 2023-03-01 07:34:50 山东
3月听书。12月实体书完整读了一遍。很细致的讲解方法论的书。但其实还是思维模式的转变。工具是死的,脑子活起来的那一刻开始,才发现工具到底是怎么回事儿。
1 有用 上善若水 2022-10-05 17:46:58 安徽
系统化梳理解决问题的不同步骤。碎片化的细节平时也有实践,但的确缺乏整理。
0 有用 鹿小洁 2024-02-22 09:43:47 北京
精减思考方法的工具书。
0 有用 北岸花园 2022-07-11 18:37:24
读完,感觉还是云里雾里的。
0 有用 绘梦书屋 2024-09-20 22:12:40 贵州
工作中,生活中,我们难免会心生抱怨,觉得不如意,自己是这些问题的受害人。很多时候,不是问题无解,而是你的解决方式不对。 解决问题首先要做的是控制情绪,然后你需要转换思维,把自己从“问题受害者”和“问题制造者”中跳出来,成为“问题管理者”。再运用七步法来解决问题。
0 有用 淑良博士也读书 2024-09-17 10:06:41 北京
这本书围绕着KSME七步法,用实际生活中的案例,通过7个核心理念、4种核心能力和7个思维转换,来帮助读者分析问题所在,从而有效地解决问题。
0 有用 苏菲 2024-09-02 08:37:36 陕西
侧重于心智和情绪角度,梳理如何解决问题
0 有用 llp0410 2024-08-29 09:00:44 贵州
这本书的内容曾深刻地改变了许多人的生活方式,帮助成千上万的人改善了自己的生活和工作情况。目前, KSME 已陪伴数百家企业、家庭、学校累计解决实际问题30000余个。它见证了濒临"瘫痪"的团队重启核心项目、即将离异的夫妻重归于好、迷茫的职场人士明确新的职业方向、打算退学开台球场的孩子奇迹般考入理想的大学……
0 有用 一只白白猪 2024-08-18 17:17:48 青海
远超了我的预期,超级棒一本书。给了我很多不同的视角和方法,强推。