《谈话的力量》的原文摘录
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人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。——心理学家威廉姆.詹姆斯 (查看原文) —— 引自第1页 -
这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。——Fritz Perls，格式塔治疗运动创始人。 (查看原文) —— 引自第1页 -
因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。——亚里士多德 (查看原文) —— 引自第1页 -
研究表明，与谈话对象的动作相对应能很快与对方建立友善关系。 (查看原文) —— 引自第1页 -
1. 开始的时候对每个朋友都隔几天说句称赞的话，然后慢慢地提高频率。如果你平时很少对人说一些亲切的话语，那么只要简单的一句称赞就会引起别人的注意。 2. 开始的时候措词相对谨慎一些。突然之间的非常夸张的赞扬之词必然会引起别人的疑惑。 3. 称赞别人的时候千万不要有任何索。如果你赞扬同事有头脑、有创造力，接着又向他借5美元，那么你的赞扬是不会有什么效果的。4. 切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。满口称赞的人是很难获得别人的完全信任的。5. 不要用对方对你的称赞去回赞对方。例如：“你的夹克很漂亮。”“你的夹克也很漂亮。” 这样的称赞听起来像在敷衍了事，好像自己是被迫要说一些好听的话作为回应。6. 善意地将对方的行为、外表或者衣着与别人相比较，例如：“安妮特，这是你第二个月销售额名列第一了，有什么秘诀吗？” “堂，我觉得你是学校里体形最好的。你是怎么做到的啊？” (查看原文) —— 引自第36页 -
在选择问题的过程中，要牢记以下两条：第一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。 第二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。 (查看原文) —— 引自第27页 -
“我喜欢住在小城镇里，周围的人我都认识。” “如果你真的想赚钱的话，就应该投资银矿。” “我总是希望多跟一个人交往，再确定和他的关系。” 意见比客套话或事实更能够让别人了解你。真正想了解你的人会进一步了解你对政治、金钱和爱情的看法，而不仅仅满足于知道你在佛罗里达正大，是一个图书管理员。 感受与事实和意见不同，感受是要传达你在感情上对此事的反应。你对感情的表达通常被认为是对你这个人的最深刻的洞察。 事实：女性在找工作时受到歧视。 意见：女性应当在找工作时受到与男性相同的待遇。 感受：我感到很气愤，他们雇了杰克，却不雇我。 (查看原文) —— 引自第41页 -
要求完美和遵循一些对自己不利的准则：如果发现自己因为一些 “应该”和“不应该”的准则而错失社会交往的机会．那就问自己： 谁定的这条准则？ 为什么每件事情无论如何都应该是完美的呢？ 为什么我必须这样做 ?哪里写的？ 别人都不必遵循这条规则，为什么我就应该呢？ 既然过去的做法让我什么也得不到，为什么我还应该继续那样做呢？ 试着这样回答问题能够让你深刻地认识到，没有证据表明你和别人或者这个世界总的来说有什么不同；这些对自 己不利的准则不值得你盲目去遵守。再进一步，这些问题能帮助你意识到，过去一直以一种方式做某件事情并不表明你以后也必须一直这样做。真正的启蒙是自己让自己醒悟过来。 (查看原文) —— 引自第111页 -
那里气候怎么样？” “你是怎样做到和法国人交谈的？” “告诉我最让你难忘的事情。” “你是怎样订到宾馆房间的？” “法国食品和我们的有些什么不同？” 如果有人向你自我介绍说她是中学的辅导员，下面这些问题可供你选择： “你为什么想做辅导员呢？” “要从事这项工作，需要具备哪些条件？” “告诉我一些孩子们经常向你求助的问题。” “在今天的校园中，吸食毒品的情况怎么样？” “每天倾听别人诉说苦恼，对你的人生态度有什么样的影响？” (查看原文) —— 引自第6页 -
另外，有意识地记住一些备用问题，也很实用而且有趣，它们可以随时有效地打开尴尬的局面。我比较喜欢的有： “如果你能够成为历史上的某个人物，你会选择谁？（对方回答。）为什么？” “给你印象最深的老师是谁？为什么？” “如果要你另选一个行业（或者专业），你会如何选择？（对方回答。）为什么？” “如果你能够在地球上的任意一个地方呆一星期，你会选择哪里？做些什么？” (查看原文) —— 引自第6页 -
忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚，这样做并不有助于别人了解你的需要。 (查看原文) —— 引自第9页 -
行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。说说看，你观察到的最常犯的错误是什么？” 外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎样想到要换这个发型的？” 衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式的？” (查看原文) —— 引自第9页 -
从另一方面来说，如果你看着他的眼睛，积极地作出回应，他很可能会感到满足。如果他懂得称赞的技巧，随机附上一个问题，你所要做的仅仅是笑笑，表示感谢，然后回答。如果他没有，你可以笑笑，表示感谢——也许还可以告诉他你的感受。以下是由学生给出的一些回答的例子： 詹姆斯：妻子曾经因为我经常和女儿们一起玩耍而夸奖我是一个好爸爸，我抱着她，说：“很高兴你看到我在很努力地尝试。我爸爸从来没有陪过我，所以我特别努力，不能让自己再犯同样的错误。” 卡拉：邻居告诉我：“你的车很漂亮。”我回答说：“谢谢，安。我花了一早上来洗车、打蜡，你的话让我感觉很欣慰哦！” 贝弗莉：我妹妹对我说：“我喜欢你的房间。每天早上从这里醒来，该是让人多么畅快啊！”我回答说：“谢谢，伊夫。我在设计房间的时候也是这么想的。” (查看原文) —— 引自第9页 -
1. 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？ 2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。 3. 苏?埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏?埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏?埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。 4. 朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！ 5. 积极倾听曾经挽救了我和一位女性朋友的友情。 我当时理解的意思是她不想再见到我。但是我并没有认为这样的印象就是事实，也没有对她冷冷相待（那样的话她也会以为我在鄙视她）。我很好地使用了积极倾听，问她：“你是说不想再见到我了么？” 她拥抱了我一下，微笑着说：“当然不是，别傻了。我没有明说，只是想让你能够多陪陪我。” 1． 认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。 a．“这并不是什么大的伤口。” b．“别哭了！没那么疼的。” c．“你的手指真的很疼啊？” 2． 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。” a．“我想你得拼命工作了。” b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。” c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?” 3． 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。” a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。” b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。” c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?” (查看原文) —— 引自第19页 -
1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。 2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。 3． 问对方你的结论是否正确。 (查看原文) —— 引自第19页 -
如果你觉得这些自由信息比较有用，能够进一步打开话题，那就立即加以采用。这样做不仅不错，而且惯例上人们也经常利用这些自由信息转移到别的话题，而不用担心无法回到原来的话题。实际上，很少有社交性的谈话能够数分钟都停留在一个话题上。 要利用自由信息，你所要做的就是就此作一番评论或是提一个问题。与别的情况一样，开放式问题最能够得到对方深入的回答。（格伦：“比利，你的皮肤晒得很漂亮啊。”比利：“谢谢，格伦。我是这个周末和多林一起去野营晒的。”格伦：“我从来没有野营过，很想知道你们为什么那么喜欢去野营?”）你甚至可以往回退，重新提起刚才忽视了的自由信息。（“你刚才说你和妮娜上个夏天在委内瑞拉度假，带着孩子旅行有些什么不便的地方？”） 自由信息也包括对方的衣着、行为、身体特征以及所处的位置。所有这些都可以被用来开启谈话。（“我注意到你穿着一件印有“费城”字样的T恤，你是从费城来的吗？”）有时候，你的自由信息只是一些大体的印象。（“你好像对乔叟非常精通，这些知识你是如何得来的？”“你比上次见面时轻松多了，能说说因为什么吗？”“看上去你好像非常喜欢跳舞！”） (查看原文) —— 引自第26页 -
A 事实：女性在找工作时受到歧视． 意见：女性应当在找工作时受到与男性相同的待遇． 感受：我感到很愤慨、气恼，他们雇了杰克．罗伯茨，却不雇我。 B 事实：我每天至少问五个开放式问题． 意见：问开放式问题会得到很好的回报． 感受：自从开始使用开放式问题以来，人们对我的态度简直让我惊讶不已． (查看原文) —— 引自第28页 -
A：“我和妻子开车去了维加斯，住在联盟广场，花了一整天的时间去赌钱。我们输了大概50美元，玩得很高兴。” A+感受：我和格雷斯开车去维加斯，想要体验一下豪赌的感觉。最初我是在投币机上玩，心想输上两三美元就撤。几分钟之后，我一拉操纵杆，中了大奖!铃声响过，绿灯闪烁，周围的人都冲着我微笑。我异常兴奋，拍着双手，冲着妻子叫喊。我赢了!尽管只有7 5美元，但是我太高兴了，感觉就像是赢了l00万一样！被这种胜利的喜悦刺激着，我接着花了5个小时和32美元，又赢了第二次。 (查看原文) —— 引自第28页 -
谈论环境： 教室：“你认识这位老师吗？”“我昨天没来，都讲了些什么？”“你觉得考试会考些什么内容？” 桑拿浴室：“嘿，他们真在这里烧煤！你知道这有什么用处吗？” 赛马场：“你觉得谁会赢？为什么呢？” 艺术博物馆：“你认为艺术家想传达什么样的意思？”（有一次，我在毕加索的一幅画前逢人就问这个问题，问了1个小时。我非常投入，跟很多人聊得火热。恰好有一个人返身来看第二遍，我又问了他同样的问题。他的第二次回答是：“说实话，我想在刚过去的短短25分钟之内，毕加索不可能又产生什么新的想法。”） 排队看电影：“关于这部电影，你听说过些什么内容吗？”“为什么想来看这部电影呢？” 市场：“我发现你在买洋蓟。我这人就是好奇心重……你准备怎样烹调？” 对邻居：“你的草坪好绿啊!有什么诀窍吗？”“你在忙着做什么？” 自助洗衣店：“洗衣粉从哪里放进去？”（有一次我这样问一个女士，然后她兴高采烈地讲述她曾经把洗衣粉放多了，回来之后发现到处都是泡沫。这让我们又谈到很多人认为维生素是吃得越多越好，我们还谈到了各自使用维生素的经历。）“麻烦问一下，洗衣粉从哪里放进去？” 谈论对方： “你这件夹克很有趣。跟我说说，这个标识代表什么？” “你在这里射箭是最棒的。你都参加过什么训练？” “你在董事会上的发言精彩极了。能不能说一说，你为什么觉得太阳能的开发速度不够快？” 对警察：“我想入伍，我该怎样做呢？” “你看上去一副失落的样子。我能帮上忙吗？” “啊，我们不是在安利公司的会议上见过吗？我叫________。你是怎么加入安利的？” 跑步的时候：“你穿什么牌子的跑鞋？为什么选了这个品牌？” 餐馆：“不介意我和你坐一桌吧？”（作家亨利?米勒从来都不愿意独自就餐，所以经常使用这句话。想一想，如果他去了旁边空着的桌子，他就会错过认识成百上千人的机会。据我的经验，20％的人会拒绝这个请求，他们通常会抱歉说在等朋友，或者有... (查看原文) —— 引自第36页 -
不要开口就问：“星期六晚上有什么事情吗？”很多人（包括我在内）在回答的时候都感到很尴尬：“没有，什么事情也没有。”这样说过之后，有些人会感到很愤慨，因为现在只有接受你的提议，或者提出另一项建议，或者干脆说宁愿什么也不做也不愿和你呆在一起。 看看以下两种邀请，你更愿意接受哪一种： 1. 对方目光朝下，一脸忧心忡忡，双手抱于胸前，声音低沉地对你说：“我知道你很忙，但是我……我希望我们能找个时间一起出去玩。也许有了这样的机会，我们会成为很好的朋友。你考虑一下，星期六上午能不能和我一起去体育馆打壁球。” 2. 他直接看着你，坦诚地微笑着，用随意的口吻对你说：“很高兴认识你，我想星期六上午和你一起去体育馆打壁球，你看好不好？” (查看原文) —— 引自第40页
作者: [美] 艾伦·加纳
isbn: 7508422740
页数: 131
定价: 22.00元
装帧: 平装
出版年: 2004-9
原作名: Conversationally Speaking: Tested New Ways to Increase Your Personal and Social Effectiveness
书名: 谈话的力量
译者: 林华
又名: Conversationally Speaking
出版社: 中国水利水电出版社
