第1页 谈话的力量

 
1.通过提问促进交谈
封闭式问题
-让对方提供明确的信息 vs 谈话枯燥（被FBI询问）
开放式问题
-鼓励自由谈话
TIPS
提问的时候要持愿意倾听的态度
保持双重视角，考虑对方需求
交谈中很容易出现的问题
问题太宽泛
开始的问题太难
引导性的问题（往往只需要得到对方的同意）
提问前就表示了不赞同
找不到提问的内容：提前做准备、刻意努力
2.表达诚实的称赞
重复受鼓励的行为
受表扬的行为出现频率会增加，被忽视的行为会逐渐减少，受惩罚的行为会减少。（除非对方故意引起注意）。
鼓励比惩罚更有效。
人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。——心理学家威廉姆.詹姆斯
怎么样表达称赞
具体一些。
直呼对方的名字。（对方会对包含其名字的话语有更多的注意）
怎样让别人接受称赞
在赞扬之后加上问题（开放性问题最好）
把否定换成直接的称赞
直接转换
鼓励喜欢的方面，忽视不喜欢的
温和表达期望，说说别人做的好的地方。说之前先夸一下。
怎样使称赞令人信服
不要撒谎（被戳穿一次，后续就比较难以接受你的赞扬了）
不要附带索取
不要用对方对你的称赞去回赞对方（敷衍）
间接称赞（向一个很可能会转告给他的人称赞，比私下赞扬更令人信服）
3.倾听别人的话语
这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。——Fritz Perls，格式塔治疗运动创始人。
我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。
格式塔疗法：自我修身养性的心理治疗方案。
试探性向对方做回应："你意思是。。是吗？"
信息收取正确性检验
告诉对方你看到的和听到的，得出自己的结论
试探性告诉对方你的理解
问对方你的结论是否正确
信息传输正确性检验
持续、互相反馈
4.利用自由信息（找不到话说时）
5.让别人知道你
鼓励别人走入你自己的世界。
自我透露具有典型对称性特点，很少有人愿意单方面透露太多信息。
交流的四个阶段
客套话
事实信息交换
意见。让别人更了解你，谈话展开。
感受。你对情绪的表达通常被人堆是对你这个人最深刻的洞察。
怎样让别人对你的自我透露感兴趣
常见的问题
给人错误的印象（夸大优点，隐瞒缺点）
不被人相信
内容具体（俗话说的画面感）
展示反面（人物形象更丰满）
观点不明确（用问句表达意见或情感时）
害怕对方生厌而退缩：用坦诚的态度，与对方建立一对一的个人关系，真正接触到对方的内心，就很可能会收到对方的欢迎。
6.开始一段谈话
因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。——亚里士多德
搭话
搭话话题
环境（安全）
对方（可以直接表达对对方感兴趣 ）
自己（比较难以引起对方的谈话兴趣）
陌生人往往更喜欢谈论他们自己，而不是你。——戴尔.卡内基
搭话方式
提问题（推荐）
发表看法
陈述事实（可能把天聊私死）
7.发出可能被接受的邀请
-大多数人倾向于被动地做出反应。
建议
双重视角
态度直接（直接说自己的想法，不要先问人有没有空）
小处着手
随意一些：你在一定程度上决定了对方的回应。
如果被拒绝。换活动/时间，不要询问原因（不会得到真实的回答）。留下自己的联系方式，或继续尝试。
8.积极地接受批评
人的本能反应
逃避。批评你的人通常期望得到你能够倾听且认真对待他的意见和想法。
不承认。
找借口，降低事情重要性。
回击。
积极的抉择
询问具体内容：有时候让你询问具体内容时，你会发现本来认定的批评其实并不是。
同意对方的批评。
如果批评明显是错的：同意对方说的事实。【我没错——你也没错】 VS【我有错——你没错】（回避、借口） VS 【我没错-你才有错】
如果批评用了绝对性的词（总是、从不）：同意事实，不接受其他。
同意且自我透露
同意对方有发表意见的权利。
9.拒绝别人的操纵
如何应对亲友的叨叨——
破唱片技巧（一遍遍重复同样的话）
他说什么都表示同意但是始终用同样的话拒绝他的要求。——没有人能够和破唱片争论。
【看案例想到了一首歌:还不是因为你长得不好看 o(╯□╰)o】
10. 要求对方改变
说出困扰
客观，说具体事实（刚发生的，不要翻旧账）
不要加入个人推论（你无法知道别人的意图）
陈述后果
说自己的感受，不要攻击对方的性格或人品。
暂停。给对方思考时间，以获得有效反馈。
直接要求（但不是改变对方的态度或者性格）。
重复要求（破唱片技巧） - 约定方案执行检查时间。表明对承诺和改进方案的重视。
不要把想法和推论错当感受
感受：我很生气，我很害怕
推论：我觉得你不关心\相信我，我觉得你喜欢吓唬\敷衍我
参考公式
我很不满意。你【行为】，【后果】，所以我【自己的感受】。
11.通过动作表达情意
非语言行为被作为意识之外的举动，当它与话语矛盾时，人们总是倾向于相信你的非语言信息。
个人空间
与人身体大小相近的方形，向前延伸。
与心情、文化有关。
【想到一个栗子，沟通误会（kouchou）】
可以让对方选择距离，落座时，侧方比正面更舒服。
姿态
封闭姿态：抱着双臂、背对别人翘二郎腿、两腿紧紧靠拢
开放姿态：两臂打开、面向别人翘二郎腿、两腿微微分开、身体前倾
研究表明，与谈话对象的动作相对应能很快与对方建立友善关系。
身体接触
眼神交流
点头
微笑
SOFTEN 行为
smile 微笑
open posture 开放的姿态
forward lean 身体前倾
touch 接触
eye contact 眼神交流
nod 点头
12.减少社交场合的紧张心理
左右情绪的不是事件本身，而是自己的信念。
信念的类别
逃避：把身上的感情归咎于外界事物
挑战逃避意识：没有证据表明这件事让我紧张。
恐惧液体的形状取决于装盛的容器，同样，个人的想法和经历在很大程度上由我们使用的描述它们的语言来决定。——Dominic LaRusso
一开始用感情色彩较弱的赐予，能有效减轻紧张的程度：恐怖可怕是形容灾难性事件的，绝不适合用来形容被拒绝。
以偏概全
不要对自己贴标签（内向、害羞等），标签是不努力的借口
没有人能得到百分百的承认
要求过高
要求自己遵循一些对自己不利的准则（不要过于完美主义）
要求别人遵循你的准则。
有计划地去努力
设定明确的目标
明确：具体的行为描述
可证实：旁观的人也肯定
肯定：多说自己希望的事，而不是否定不喜欢的事
可计量：deadline 或每日执行数量
行动
划分目标等级
由易到难，逐渐升级
大目标拆解
预先演练
以默想的方式对运动项目进行联系，也能够极大提高实际的能力。
奖励自己
赞扬自己的时候，不要带着批评（还不够好）
为使用交谈技巧制定明确的目标
尽量多地使用SOFTEN行为并记录
每天使用6次语言技巧（开放式问题、称赞、自我透露、积极倾听、利用自由信息）
制定了每天称赞别人三次的目标，那么注意力会集中在寻找别人值得称赞的地方。（生活中不缺少美，缺少发现美的眼睛）