《需求》的原文摘录
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公司吸引到并留住这样一支团队，带来的直接成果，就是在魏格曼粉丝间广为流传的经典客服小段子。比如有一次，魏格曼的主厨成功解救了一名手足无措的顾客。这位顾客买了只感恩节火鸡，可没想到个头太大，放不进家中的烤箱。万般无奈，这位顾客只好拿着火鸡回到了魏格曼。没想到主厨灵机一动，在商店中帮她把火鸡烤好。类似的小事总能令顾客激动不已，而且每天都在上演。曾经有一次，一位顾客无意间抱怨说，昨天晚餐吃得不爽，听到顾客怨言的店员于是主动提出请这位顾客吃晚饭。而当一场急雨来袭时，很多员工会举着雨伞等在大门口，随时准备护送顾客回到车中。 (查看原文)
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▲需求洞察▲
千千万万的人们在家中囤积了数不尽的东西，却依然被生活中各种麻烦带来的苦恼、不便、抱怨和风险所纠缠。不管我们进行了多少消费，我们真心想要的产品和服务与我们实际购买的东西之间，总是存在着一道巨大的鸿沟。而这道鸿沟，就代表着创造新需求的机会。里德·哈斯廷斯之所以取得了成功，就在于他发现了这条鸿沟的存在。 (查看原文)
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我们能够做的最多是洞察出哪些用户自己还没有感觉到的需求，然后做产品呈现给他们，激发他们的需求，这时创新最广阔的空间 (查看原文)
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在kindle上市的那天，就有88000多本电子书随时可以下载，期中包括了所有在当时《纽约时报》排行榜中的畅销书，是索尼图书量的四倍还多。更多便捷的是，堵着只要拥有亚马逊的帐号，轻点一下按钮就能完成购买。大部分的电子书几个是10美元，比精装和平装纸书便宜了许多。同时，还可以用kindle订阅《纽约时报》等在线报刊，这就使得kindle成了笔记本电脑便利快捷的替代品，可以随时在线uedu新闻 (查看原文)
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人们很希望看到他们喜欢的产品在更年轻、更庞大的受众群体中流行开来。这是需求具体的一种社会元素，常常被人忽视，却颇为强大 (查看原文)
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汽车的发明本身，只不过是所有必备条件这幅巨大拼图的一小块而已。标准化的公路标示、现代道路设计标准、州际公路系统，以及巨大的支持性商业网络，如加油站、维修店、路边餐厅、汽车旅馆、室内停车场。只有当所有这些问题统统得到解决，千千万万人对旅行和机动性的深层渴望，才能转化为对汽车的需求。 (查看原文)
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这些独树一帜的人，不仅能关注到新技术的卓越潜能，而且能留意到阻碍我们利用这些新技术的种种麻烦。
无论在哪个领域，对于尚待实现的潜在需求而言，麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。 (查看原文)
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每个没有必要存在的步骤，每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的一个摩擦点。通过消除摩擦，甚至化摩擦为动力，使麻烦摇身一变，成为用户的愉悦体验。其实，每个这样的摩擦点都代表着一个创造新需求的机会。 (查看原文)
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CareMore对老年人，不收取任何费用，为患者提供交通工具，接他们来就诊。
患者家中有无线体重秤，可以随时监控体重；提供“会说话的药盒”，自动提醒患者按时服药。 (查看原文)
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CareMore团队认识到，老年患者通常有很多互相关联的临床症状。全身综合患者管理，是医疗领域中的新智能。Patient QuickView是一套统一化的电子医疗保健记录系统。不需要患者记忆或其他医生的手写病历。只要点几下鼠标，每位CareMore病人的全部北京数据就会出现在屏幕上。
另一套工具，是以治疗常见慢性病为目的的一些列连锁协议。例如加入CareMore糖尿病项目的患者，会收到一份综合医疗评估，一套伤口护理药物，糖尿病健康规划养生日志，塑型减重锻炼计划，还有一份监控之下的个性化定制营养计划。几十项身体指标都在监控之中，至少每月检查一次，并根据检查结果，对患者的医疗计划进行调整。 (查看原文)
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你可以在头脑中构想出这幅麻烦地图，也可以在纸上画出来，用真实直观的视图来表达出用户体验中的种种麻烦。
是否存在一些麻烦，因为太常见而让人们几乎注意不到，但我们确有能力对其加以解决。 (查看原文)
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1、创造出产品的不同版本，最好令其中的大部分元素保持一致，以降低成本。
2、创造一个带有补充服务的平台（嵌入式服务），以满足个人客户的具体需求。
3、提供针对不同组织的解决方案，任命专人负责针对具体需求来对产品进行定制，以确保其工作效果。
4、利用专有信息，对产品进行个性化处理（如亚马逊推荐引擎收到客户购买与评分历史记录的影响）。
5、在必要的情况下，设立一个新的业务部或新公司，专门为不同类型的客户提供服务。 (查看原文)
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需要提醒的是，在把握需求的过程中要注意两个问题，一是要区分“我的需求”和“他的需求”，二是要抓硬需求而非软需求。 (查看原文)
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需求创造者使用一些工具，让在日常生活中那些产生痛苦、不便、浪费乃至于危险的麻烦事浮出水面。然后，为了解决这些麻烦，他们开发出客户无法拒绝、竞争者难以复制的产品和服务。这些富有魔力的产品，往往要比那些仅仅“还不错”的产品高出5~10倍的销量。 (查看原文)
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需求创造者把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。他们敏锐地察觉到我们最最真实的希望、疲倦、幽默、冲动、急躁、野心、多疑、莫测，看出我们是多么的不可理喻、满腔热情、焦虑苦恼又捉摸不定。他们一直在努力了解我们心中的渴望：我们需要什么？讨厌什么？什么样的东西能引起我们的情感波动？什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感？ (查看原文)
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真正的需求千奇百怪，潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的需求故事都有着同样的起点：一个人、一个问题、一个点子。 (查看原文)
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▲需求洞察▲
产品的需求创造很少能一炮打响。因为，真正的需求，潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。这些千奇百怪、不断变化的因素包括金钱和情感成本、社会规范、基础设施、产品设计、沟通方式等。所有这些因素通过一种复杂而无法预测、违背直觉的方式相互作用。只有理解这一切，才有可能创造出真正的需求。
想要成为成功的需求创造者，就要把思维方式从劝说人们购买产品，升华到人与人之间的深入理解，升华到从客户的双眼和情感角度看世界。
在打开需求的大门之前，需要在很多关键问题上切中要害。而这扇门一旦打开，美好的事物就会降临到我们所有人的身上。 (查看原文)
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本书中讲述的故事，便是关于这样一群卓越的需求创造者，以及他们事业上的同伴。虽然每个需求故事都独一无二，但却都有着同样的起点：一个人、一个问题、一个点子。 (查看原文)
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▲需求洞察▲
需求创造者对事物抱有很强的好奇心，精力十分旺盛，思维缜密，严于律己，自信十足，愿意不断进行自我挑战，为人谦逊并散发着富有品位的幽默感。他们总是一刻不停地去寻找客户身边尚未得到解决的麻烦。 (查看原文)
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”魏格曼就是灭掉所有品类杀手的品类杀手。“ (查看原文)
