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为什么汽车有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用呢？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间保持了良好的自然匹配关系，每种控制器只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被拥护理解。
——有些物品虽然结构简单却必须负担极其复杂的操作，设计的操作过程和方式要符合人们日常的习惯。针对于操作要求比较高的用户，需要为他们开设专门的通道。
人们倾向于只要能够满足解释就满意。但是我们的解释是建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能够应用到目前的情况之下。
——因为用户群体的需求有差异，其决定了产品种类的多元化，针对于不同的需求就应该设计出对应的产品。“全民iphone”的现象不是一个理智消费的结果，消费者的需求被产品所引导，而且iphone所象征的意义才是买它的重要原因，这已经不是设计心理学所涉及的范围而是消费心理学所管辖的区域。

action：1. 看到生活中的点点滴滴时，要去思考设计师的意图。
             2. 无需倾倒于最为新近的设计，始终把握易用、可靠、满足客户需求的原则。
             3. 展会什么的要多看。