第223页 研究

好的研究就是提出对的问题。

【背景研究】
- 短期和长期目标是什么？
- 商业计划是什么？政治因素如何？
- 计划和预算？
- 观众是谁？
- 观众为什么要访问这个网站？为什么会常来？
- 用户应该能做什么事情？
- 内容怎么建立？怎么管理？谁来做？
- 技术基础架构是什么？
- 以前有什么行得通？什么行不通？

【涉众访谈 stakeholder interview】
【启发式评估 heuristic evaluation】

【内容分析 content analysisi】
目的是找出内容和元数据内的模式与关系，为内容做更好的结构、组织，以及访问途径。对每一种内容对象记录：
- 结构化元数据：描述该对象的信息等级。有没有标题？内容有没有分节？用户想直接获取这些信息吗？
- 描述性元数据：主题？用户？格式？…………
- 管理性元数据：描述该对象和商业情境的关系。谁创建了这个对象？谁拥有？合适建立的？何时应该移除？

记住自己的问题：
1.这个对象是什么？
2.如何描述这个对象？
3.这个对象和其他对象有何差别？
4.怎样让人找到？

【内容映射 content mapping】
将现有的内容结构、组织和位置进行可视化表达，如

【标杆法 benchmarking】
1.竞争式标杆法：与他人做横向比较
2.前后式标杆法：与自己做时间上的纵向比较

使用量统计，搜索日志分析，客服信息，问卷，情境式调查（contextual inquiry），焦点小组，访谈，用户测试

【卡片分类 card sorting】
让我们了解用户的心智模型，他们在脑中默默编组、排序、为任务和内容制定名称的方式。