第79页 配置管理

在开发识别系统的时候，我们必须确定所要记录的信息的范围和详细程度。针对每一项要记录的性质(特征)必须识别其所有者或利益相关者。记录的特性越多，为更新信息所要付出的努力也就越多。为此，可通过回答一系列具体的问题来确定需要记录的信息。这些问题包括：
第 6 章 配 置 管 理
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CA 致意
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● 在收集和更新信息时有哪些资源可以利用？
● 管理流程和后勤保障(logistics)流程具备多高的成熟度？
● 组件在什么层次上被组织独立于大的组件得以安装、替换、开发和(或)分发？
● 由第三方实施的哪些活动应该是可测度的和处于控制之下？
● 如果受到故障的影响，哪些组件将会对服务产生影响？在诊断这样的故障时哪些信息是相关的？
● 哪些组件应该记录其状态和状态的历史记录？
● 哪些组件的多个版本需要在组织中使用？
● 哪些组件在进行变更之后可能对服务的能力和可用性产生影响？
● 哪些高成本的组件应当受到特别保护以防被盗或丢失？
● 其他流程当前和未来对信息的需求是什么？
● 哪些组件应当具备系列号、购买日期和可供应该组件的供应商等信息？哪些信息是会计部门所需要的？
● 哪些要求是与服务级别协议的供应相关的？
● 为计费目的我们需要哪些信息？
● 我们的想法是否切合实际？是否有一些做法需要推迟一段时间？