第144页 六 系统和服务
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第105页 善于交际的设计
当有错误和故障发生时,善于交际的人这样处理:表示歉意,试图解决问题,自始至终积极提供帮...
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第134页 六 系统和服务
交互设计从理解和可用性领域的扩大,到加入情感因素,朝着关注于体验和享受的方向发展。 服务...
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第144页 六 系统和服务
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第150页 系统和服务
对所有的服务而言,总是有添加新功能的诱惑,将其添加到为客户提供的选项中,但却是以不断增...
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第168页 对等待的设计
等待无处不在。有一个独立的学科和这些处理排队等待、缓存以及存货的方法打交道,被称为“精...
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说明 · · · · · ·
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