第33页 第三章 领导力的核心：领导与下属的相互影响

一种为研究和经验所支持的观点认为，有效的双向沟通对领导与下属间关系的正常运转十分重要。近年来，这种观点日益为企业所重视。这不仅要求领导与下属要有轻松自如的沟通，而且要求下属和领导的充分沟通。为了有效管理，领导者必须从下属的反馈中获得信息。其原则是如果下属说你的工作已无可挑剔，就要让他们重新做一个更加真实的评价。

我们构建起了庞大而又复杂的组织机构，并设计出了严谨的控制系统对其进行管理，这些都减少了领导者与被领导者之间面对面沟通的时间。我们已经为此付出了沉重的代价。在涉及动机、信任以及忠诚的相互沟通中，计算机终端上的信息是不够的，意见箱的方式是不够的，雇员投票的方式也是不够的。没有什么可以替代一位领导（不一定是高级领导）认真倾听并当场做出非正式回应所起到的作用。面对面沟通比语言交流的含义更加丰富。领导者的风格、时机把握能力及象征性的动作都传递着信息，也表明这些信息被接收的程度。明智的领导者不断地寻找与下属沟通的方式——“我听你说”。我曾管理过一个有十万多人的机构，后来又领导一个三十多万人的公司。尽管努力面对面去解决问题令人疲惫不堪，但确实受益匪浅。