冲突是必然的，冲突并不都是有害的。化解冲突的智慧

追根循源，抓住根本，对症下药；
对人有利，于己无害，成人之美；
此退彼进，抛砖引玉，获取真需。
如果你对本书是否值得一读犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中至少一件：
第一， 翻阅一下书中的楷体字部分，看到所提及的事情，是不是就发生在我们身边。
第二， 直奔第83页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。
第三， 准备纸和笔，做一下第8页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。
积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。