站在客户的立场而不是以客户为中心
这也是一本2016年左右买的书,当时还相当关注新零售的话题,只不过同样随着3次搬家的辗转,这本2个小时可以读完的书,由于不紧急,太多选择,而在5年后才读。所以这次把它列在清库存的读书计划中,准备年底前清理完,这个周末也就两小时读完。 读书在于自主预期下的意外收获,这本书有几点: 1.作为7-11创始人的经历从杂志编辑开始职业生涯,从充满创意的选题和设计,把杂志从5000份做到13万。入职伊藤中洋堂的百货经历。 2.北野武竟然是谐星出道,还是知名相声演员,未免又对小岳岳的未来充满预期,小岳岳努力呀。 3.akb48的推动者秋元康对7-11的广告创意合作是跨界的典型,本质是对消费者心理学的共同之处研究。 4.以客户为中心是口号,站在客户的立场是实践,在红豆糯米饭的故事中,为了红豆的口味更新制造设备,确实对擅长考虑成本,环境,能力的产品策略相形见绌,对高品质的追求,令人思考。
5.7-11在日本的主业是便利店更像是快餐店,书中多次提到高品质食物的开发过程,6篇250日元的面包,面,饭团,这倒和中国的场景不同,中国7-11这倒称不上重点。
6.零售的产品更新,考虑基本元素,变动元素的分类方法和散落书中故事驱动的小细节,充满创新,实践,坚守本质的智慧。
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