站在客户的立场而不是以客户为中心

这也是一本2016年左右买的书，当时还相当关注新零售的话题，只不过同样随着3次搬家的辗转，这本2个小时可以读完的书，由于不紧急，太多选择，而在5年后才读。所以这次把它列在清库存的读书计划中，准备年底前清理完，这个周末也就两小时读完。 读书在于自主预期下的意外收获，这本书有几点: 1.作为7-11创始人的经历从杂志编辑开始职业生涯，从充满创意的选题和设计，把杂志从5000份做到13万。入职伊藤中洋堂的百货经历。 2.北野武竟然是谐星出道，还是知名相声演员，未免又对小岳岳的未来充满预期，小岳岳努力呀。 3.akb48的推动者秋元康对7-11的广告创意合作是跨界的典型，本质是对消费者心理学的共同之处研究。 4.以客户为中心是口号，站在客户的立场是实践，在红豆糯米饭的故事中，为了红豆的口味更新制造设备，确实对擅长考虑成本，环境，能力的产品策略相形见绌，对高品质的追求，令人思考。

5.7-11在日本的主业是便利店更像是快餐店，书中多次提到高品质食物的开发过程，6篇250日元的面包，面，饭团，这倒和中国的场景不同，中国7-11这倒称不上重点。

6.零售的产品更新，考虑基本元素，变动元素的分类方法和散落书中故事驱动的小细节，充满创新，实践，坚守本质的智慧。