为什么“闻过则喜”这么难？

我们有两种诉求：渴望学习和进步；渴望被接受、被尊重、被爱。这两种需求都来自于别人给我们的反馈，所以我们对待反馈有一种“既期待，又排斥”的矛盾心理。

在沟通交流中，我们可以将反馈看做是：我们得到的任何关于自己的信息，即我们如何从自身经历和他人那里了解自己。反馈有三种形式：赞赏、指导和评估。由于发出反馈者与接收反馈者的目的不同，所以三种反馈经常存在错位。有时候我们期待得到表扬，但是对方却指出了很多我们的不足；再或者有时候我们想知道应该如何继续提升，而对方给我们的是一系列的肯定，这些需求与供应的不匹配，增加了我们的沟通成本。

我们需要充分的理解双方的需求，才能够更好的接受“反馈”。就从认识“为什么我们认识的自己与别人认识的我不一样？”开始吧！

1.盲点

盲点即我们自己看不到、听不到、意识不到的东西。比如我们的面部表情，有时候我们会形容一个人“怎么想的都写在脸上了”就是这个意思，但这个人并不会知道原来自己的面部表情“泄露”了这么多信息。同样，我们在专注上思考和讲话的时候，也无法同时关注语音语调，因为处理这两种信息的脑区不同。所以，我们有时候我们也会惊讶“啊？ 我们用那种语气啊”，或许我们有，只是我们注意不到。

所以当我们接收到的反馈与我们自身的认知不符时，需要警惕这是否为我的盲区。

2.反馈是“标签”

反馈多以一些模糊的标签存在，标签包含的信息量是模糊的，因此为了更好的理解，双方还要进一步的展开讨论。需要弄明白反馈的“成因”与“导向”。“成因”即发出反馈者拥有的原始信息以及他们的解读方式；“导向”是他们提出反馈所要达到的“建议、结论或期望”是什么。其中解读方式体现了每个人内在的规则或者说文化，而奇妙的一点是：我们不认为这是我们的规则，我们以为这就是规则。所以，我们经常会觉得某人的行为不可思议，无法理解。

3.事与愿违

我们做某件事情的意图与我们的行为及其产生的结果，有时并不一致，也就是我们常说的“事与愿违”。我们对自己的评价，是从我们美好的意图出发的，而别人对我们的评价是从形成产生的结果和影响出发的。就比如说家长会说：我都是为你好啊：这是他们的意图。但是我们觉得这令人很窒息：这是基于行为的影响产生的评价。

最后，如果我们真的想认真对待成长和自我完善，我们就别无选择，只有擅长向所有人学习。并且那些我们最不喜欢的人和最不喜欢我们的人，可能会使我们最大的成长空间。

本书的思维导图：

感恩反馈