笔记

1、避免类似对错判断或多项选择题的“封闭式问题”，容易让对方觉得自己是在接受审问；“开放式问题”就像问答题一样（怎么样？为什么？何种方式？），需要对方的解释和说明，同时也向对方表述你对谈话的兴趣、想了解更多的内容；

2、要避免的提问方式：①问题太宽泛（比如最近怎么样？）；②开始的问题太难；③引导式提问（即已给出答案再问对方好不好）；④提问之前就表述不赞同；

3、忽视你喜欢的做法却不对你喜欢的做法进行惩罚，这样做并不有助于别人了解你的需要；鼓励自己喜欢的行为比惩罚自己厌恶的行为更为有效；

4、有效的称赞：①具体些，让对方觉得只适用于他自己；②称呼对方的名字；③在称赞之后加上问题会使赞扬更有效果；④征求对方意见是一种间接的称赞；

5、切忌一味称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见，因为满口称赞的人是很难获得别人的完全信任的；

6、误解时常发生，因此学会倾听很重要，尤其是当对方的意思你并不明了的时候，不要过分相信自己的直观感受，积极倾听是要告诉对方你对他信息的理解是否是对的；

7、告诉对方怎么做、该有什么感觉，或者表述肯定、否定，表示同情或安慰，这样的回答很难让对方感到满意；如果能鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起的时候就会觉得平静放松；

8、交流四阶段：套话、事实、意见和感受，意见比前两者更能让别人了解你，而如果不愿和别人分享自己的感受，则会让别人会觉得你冷酷、浅薄、不愿和他们接近；

9、大多数人都倾向于被动做出反应，而在社交上很成功的人都积极把对方拉入自己的生活中：①主动与希望认识的人交谈；②向希望作进一步了解的人主动发出邀请；

10、对于别人的批评，逃避、不予承认、为自己的做法找借口、回击是常见的做法，但绝不有利于维系一段长期的关系；积极接受批评是指：①询问具体内容；②同意对方的批评，首先是同意对方说的事实，但并非放弃自己的立场，而是“我没错，你也没错”的态度；同意对方有发表意见的权利；③自我透露，同意对方说的事实、同意对方有发表意见的权利的同时，保持自己的立场；

11、“拉唱片”拒绝法：对方说什么都表示同意，但始终用同样的话拒绝他，直至对方的放弃；

12、表示不满的公式：我很不满意（烦恼的归属），你（说明其行为，要客观具体，不要夹在推论以免降低说服力），指出后果，所以我觉得（描述自己的感受），直接要求；态度上一定要坚决，如果面带微笑会减弱自己的影响力；说完这个公式，要暂停保持沉默，让对方有时间提出解决方法；

13、表达喜欢的感情：SOFTEN，即微笑、开放的姿态、身体前倾、身体接触、眼神交流、点头；

14、事件本身并不会引起情绪上的反应，是人们对这些事情的信念在起作用，比如害怕拒绝；

15、坚持追求完美的人总能为自己的懒于行事找到理由。