《学会沟通》 | 学会说话，补上童年缺失的一门为人处事课

一、我——如何说话，让人一听就懂

清晰表达的四个部分：

１观察：陈述事实，不夹杂感情

２想法：从观察中得出的结论（好坏／对错）

３感受：情景＋情感（when→i　feel）

４需求：我的需求＋产生的要求／请求

二、你——如何分清对方的“段位”

根据在说话时呈现的自我状态，可以分为三种类型：

１父母自我状态：

命令的口吻，常常是人身攻击，贬低、蔑视。意图控制对方，让对方顺从朕的心意。

２成人自我状态：

能够进行清晰的表达，非常平静、理性。把话说清楚，情绪不激动，可惜这样的人少之又少。

３儿童自我状态：

把自己矮化成受害者的角色，稍不如意就采用哭泣、委屈、耍赖的方式，以求达到目的。希望别人能够保护他、呵护他，“我都这么弱了，你怎么还能打我”。宝宝碗、叠词词、恶心心之流。

三、沟通——如何开展一场高质量的聊天

【沟通的三个黄金法则】

１.提问

ａ．仪式化的提问－开场白

包括四类：请求提供信息，赞扬对方，幽默的话语，当前正在经历的事。

例如：车站在哪里？你的包包真好看！孙权真是把我放在火上烤也～（曹操）今天天气真不错～

都是很浅并且安全的问题，对于陌生人和几面之缘的人都可以问，主要用来打破尴尬、没话找话，是从陌生到熟悉的必由之路。

ｂ．信息性的提问－比较深入的“探听”

重点关注双方的共同点以及差异之处，获取信息之后得出对方大致的“用户画像”。不要只问能够得到　是或否　的一般疑问句问（你住在城里吗？），而要获取“自由信息”，例如在提问“你什么时候搬到城里？”之后，你可以问一些细节的地方，最后就可以获取对方的婚姻状况、孩子数量、艺术品位以及假期往事等。

２.倾听

过程中可以这样回复：改述+自己的感受（不要轻易judge别人）

改述就是巧妙地Paraphrase，我们要理解对方的感受，设身处地，换一种方式说出对方话中的信息（还可以确定自己理解的意思是否正确）。

自己对这件事的感受，而非如果自己面对这种情况会怎么办，需要注意的是，当别人没有向你咨询意见的时候，千万不要过于主动。

在倾听中有12个常见的障碍：

对比（我和他谁强谁弱）

读心（你真正想的可和你说的不一样啊。要注意，读心术的成功概率并不高，一些科学实验也得出了矛盾的结论。要知道读心依赖于投射，我们读出来的，很有可能与事实不符，只是我们内心感受的外化）

预演（他下一步说什么，我又该如何回答呢）

过滤（关注点奇特，只关心自己想要的信息，而不在乎这个人）

评判（对某人有先入为主的定论，就不好好听他说的话了。比如袁术看不起“织席贩履”出身的刘备，就轻视他的话）

联想（出神了，没有继续听对方说的话）

辨认（我当初也遇到过类似的事情，blablabla。丝毫不关心对方为什么要说、要和你说这件事）

争辩（不是在贬低对方就是在贬低自己）

以为自己正确（固执己见）、顾左右而言他（突然改变话题）、讨好（总是赞美，却没有进行真正的沟通）

３.自我表露

自我表露就是说一些关于自己的事情，这是建立友情、爱情必不可少的环节，如果在沟通中一直避免进行自我表露，那么是不会建立起亲密关系的。

根据与人亲疏关系的不同，自我表露可以分为三层：

第一层：只说一些纯粹的信息

童年时期的重要事件或者改变人生轨迹的事件。

你的学校。

你最喜欢的老师。

你感兴趣的几个工作。

你喜欢的人和你在乎的人。

你最大的损失。

你最美好的时光。

你目前最大的成就。

你的爱好。

第二层：有助于增加一些亲密感

一种你一贯坚持的主张。

一件你做过的蠢事。

一个发生在你童年时期的情感事件。

一种你曾经有过的对未来的恐惧或担忧。

你对未来的一些希望。

你的喜好。

你曾遭遇的人际关系问题。

第三层：谨慎谈论，如果成功则可能建立深度的亲密感

说一说是对方的哪一点吸引了你。

说一说在那一刻对方的行为是怎样影响你的。

谈一谈你不喜欢对方的某些事情以及疑虑。

说一说你希望从这次交谈中收获些什么。

讲一讲你对对方的回应有什么感受。

四、沟通技巧在生活中的运用

1如何回应批评？

a承认批评（中的一小部分是对的），但不解释（除了上司等“关键他人”）

“是故意的还是不小心的”，“是故意的”（骄傲脸）

b大概同意（主打一个让对方感觉一拳打在棉花上~）

（1）部分同意（降低夸张部分”总是“、”从不“，进行部分肯定）；

”你总是在工作，公司要是没有你可不能营业了“ ”是的，我做了很多工作“

（2）概率上同意；

”可能是……“ ”你或许是对的“

（3）原则上同意（如果X，那么Y，你不用肯定X。）

例如，“你不努力学习，就考不上好大学” “是的，我不学习就考不上大学”

c探究（阴阳怪气地气人，对方如果是不讲理的人慎用）

”你怎么提前走了？！“

”别人都在加班，我却准时下班……

你为什么生气？可以举一个例子吗？是什么原因让你生气呢？你希望我做什么呢？”

2如何拒绝别人？/坚持自己的需求

a反复讲同样的话（至少四遍）：我明白，我想……，麻烦……

b短暂地推迟沟通：暂停一下，想清楚。“我不想仓促地回答你，麻烦等一下”

遭遇冲突时，不要着急，不要自证。要怀疑对方的每一句话，让对方自证。“你凭什么这么说？你有什么证据？”要保持冷静，不要太快下结论。

多吵几次就不心慌了，共勉