《设计心理学2：如何管理复杂》读书笔记

我没有看过《设计心理学》和《设计心理学3：情感设计》，这本2是随便挑的。读起来不累，只是有点絮絮叨叨，信息量不够大。还有这本书有一个比较别扭的地方，很多内容中引用的图片总是放在下一页。结果让人不知道是应该坚持看完这一页的内容呢，还是应该先去下一页看图再翻回来继续看呢。

首先我们对设计的理解，容易停留在视觉设计上。而这里的设计，指的是产品的整体设计。包括功能和体验。操作流程、外观甚至后续服务都只是体验的一部分。所以这一系列非常适合产品经理阅读。

前三章将近八十多页我只接收到一个信息：人们需要复杂而不是简单，复杂并不代表难用，简单也不代表好用。重点是易不易于理解。人们害怕的不是复杂而是费解。生活中到处都是有秩序的可理解的复杂。

世界如此复杂，但是我们大部份都能做得很好。甚至在没有经验的全新的情况下也能应付。重点是这个世界上到处都是语义符号，它像是指示器，使得社会中的各种信号能被解读。很多语义符号并非是蓄意设计的，而是在事件中自然而然产生的附加品。但是利用这些语义符号进行设计，能起到非常有效的结果。

查看各种痕迹能让你了解到人们的预期。草地上被踩踏出来的路、工具书里卷角和折痕最多的部份、IM或手机里的最常联系人，遵循这些轨迹你能了解这个世界的真实想法。利用这些轨迹能简化人们的生活。

很多人重视对产品的设计，却忽视对服务的设计。管理者经常把服务当成理所当然，而不重视对服务和组织机构的设计以及对员工的培训。服务是体验的重要一环，如果不把它和产品做为一个整体来设计，最终结果是各个独立的部份很难很好的配合。

关于等待。没有进度反馈的等待是非常糟糕的等待。让等待看起来是合理而且必须的，同时及时的给予进度，能让等待更容易被容忍。让等待的人忙碌起来，能让等待时间感觉过得更快。

在事后所有发生的一切都只剩对体验的回忆。而记忆有个结尾效应，就是结尾对整个体验的感受影响很大。过程不愉快但如果在结束时稍微增加些愉快成分，能使整体的体验变得更积极。所以一定要有一个好的结尾。它能弥补不足的过程。

综合起来说就是复杂不可怕，让人们无法理解、认知混乱才可怕。那么如何为人们进行设计呢？遵循人们的使用轨迹，了解人们的真心愿望。同时将产品和服务做为一个整体来设计。如何处理复杂呢？对组织结构和模块进行符合逻辑的划分，充份利用一些自动化功能，如默认选项、强制功能等以简化操作。如此而已。

虽然信息量并不如想像的大，整本书用几十页应该就能讲明白。不过我还是考虑入手《设计心理学》和《设计心理学3：情感设计》来看看。