如何训练自己成为大家向往的“沟通高手”

铃铛在群里又开始刷屏：“我们又冷战了，好象我们俩在沟通的时候总是不在一个频道，怎么办，怎么办，群里大神些支个招嘛！”

后台有不认识的朋友留言：“我是做技术的，跟人沟通时有时听不懂别人说话的重点，也不知道怎么回复，表达也时常没有条理和逻辑，好苦恼！”

朋友刘先生最近也郁闷，与人交接项目，事前提醒了又提醒，不能用04号的材料必须用06号的，结果老是让他哭笑不得，偏偏就用了他三令五申注意不要使用的04号材料，对方还一脸无辜的样子：“不是你吩咐一定要用04号材料！”

小伙伴们怎么才能在一起愉快地玩耍了，到底还能不能好好沟通？

所有的声音汇到上空，成了一个频率的信号：我要做沟通的高手？怎样才能做沟通的高手？

一、 所谓“沟通高手”的本质

首先，什么才能叫做“沟通高手”？是能言善辩，还是长袖善舞，八面玲珑？

人们对善于“沟通”的人有种固守成规的看法，是不是只有聪明伶俐牙尖嘴利的人才能算作是“沟通高手”。


其次，“沟通高手的能力是一种既要留心他们又要考虑自己的获取平衡能力的行为”。

这句话知易行难，人们要么是自我到了极端为王的地位，我的地盘我做主，这只是一种单方向的输出。

要么就是谦虚顺从过了分，别人说什么都对，这就是之前茹果君曾在文中谈及萨提亚在沟通姿态中分类的“讨好型”人格，这也不是真正意义上的沟通。

幸好，“沟通能力可以后天学习”，生物性决定我们每个人有自己独特的能力技巧，但“并非塑造我们沟通形态的唯一因素，影响沟通能力更大的是人人在后天习得的饿技巧，而普罗科特所著的《沟通的艺术》就详细地讲解了沟通能力的技巧训练。

二、“沟通高手”必须要具有“同理心”，这是最重要的沟通能力。

心理学上经常会用到“同理心”（empathy）这个词，其实就是能换位思考，站在别人的角度上考虑事情。


小时候听到过的一个故事：太阳和风比赛看谁能把行人的衣服脱下来，风拼命地吹啊吹，行人感觉越来越冷，把衣服裹得更紧；太阳出马，开始将它温暖的阳光照耀在行人身上，行人觉得好舒服啊，放松地在阳光中行走，然后太阳越来越烈，行人觉得好热啊，衣服一脱扑通跳进河里。

小孩子都懂得的道理，古人也说过：“将欲取之，必先与之。”

想让别人理解并接受你的意思，你就得站在他人的角度，试着用他的思维方式与他交流，“以人之矛，攻人之盾”。

真正的“沟通高手”不仅仅是停留在交流技术层面上，而是具有人生大智慧，他对世事深刻的洞察能力使他具有高度的“同理心”，正如伏尔泰所说的：“我不同意你的观点，但我会誓死捍卫你说话的权利。”


但是，注意不要将“同理心”与“同情心”混为一谈，“当我难受时，请尊重我的悲伤，不要过多地表达你的关注”。

有只猴子受了伤，然后所有的猴子都一个个紧接着去看，每个猴子都说“哎呀，你太可怜了！”然后这个猴子就将自己的伤口挨着给每个猴子看，最后，这只猴子就死了。

“同理心”是指你用对方的（the other person’s）观点设身处地思考他的处境进而感同身受，而“同情心”表示你用自己的（your own）观点来看别人的困境进而产生悲悯之心。

“当你同情他们时，他们的困惑、喜乐和痛苦还只是他们自己的经验，但当你与他们产生共情（即同理心）时，这些经验就好象变成了你的经验（至少在此时此刻）。”（《沟通的艺术》第121页）

而且，“同情心”往往会让人有种圣母似的高高在上的道德绑架感，常常会让对方觉得是在“隔靴搔痒”，你并没有真正体会到他的感受，而且还很容易使人们失去理性思考能力，无法进行正常判断，无条件地帮助自己所以为的弱者。

这就是真正的“沟通高手”和那些被无用社交所谓的“贱人”纠缠的人们的区别，“同理心”并不必然意味着要同意对方，更不意味着要为对方的人生负责。

三 、真正的“沟通高手”能清晰认知察觉到自己和别人的情绪，能有效地进行情绪管理。

心理学家丹尼尔.戈尔曼(Daniel Goleman)用情绪智商（emotional intelligence）来描述我们理解和控制自己情绪的能力，以及对他人的感觉保持敏感的能力。


首先，情绪在我们与别人交流沟通的时候，会扮演什么样的角色。

一般人最不喜欢打交道的就是那些“喜怒无常”情绪化的人，因为他没有一个可以让人依循的准则，今天心情好，你就算当着他面抱他女朋友都笑嘻了，明天情绪郁闷了，看到你就烦，你好心送他东西都会觉得你搞怪有什么企图。

要做到“沟通高手”，不仅要会管理自己的情绪，懂得接纳并明白该如何处理自己不妥的情绪，而不会归结到外界环境周边关系，同时会懂得别人所处的情绪状态，不会将他对待你的真实看法和他因为情绪造成的态度问题区别开。


其次，我们要学会区别“无助益的情绪”和“有助益的情绪”，减少“无助益的情绪”。

情绪不存在对错好坏，很多时候因为我们对待情绪的态度使得我们的生活出现问题，而不是情绪本身带来的结果。

人们疲累的时候情绪往往不佳，这个时候最容易将情绪转移到别人身上，善于管理自己情绪的人会用自己的方式转换调整心态，大部分的人在自己不明所以的情况下与自己最亲密的人发生冲突，因为最安全，而最糟糕的是，将自己的情绪压抑，导致心理问题的出现。

接纳你的情绪，而不是控制，然后和它交朋友，谢谢它让你明白你对所发生事的真实感受。
很多时候，我们在与别人交流的时候，由于自身“无助益情绪”的纠缠往往会使事态向我们希望的反方向滑去。


罗纳德.B.阿德勒.拉塞尔.F.普罗科特 著的《沟通的艺术：看人入里，看出人外》第8章“沟通和关系的演变”和第9章“人际沟通中的亲密关系”中还谈到了如何处理与家人朋友的沟通关系，这也是我们大部分人感到最为困惑最为迷茫同时也是最为重要的地方，而真正的“沟通高手”不是指那种“外面象猫，家中象虎”或者是“外强内弱”的人们，真正的“沟通高手”是善于处理各种情境中的沟通模式的。

当你愿意意识到沟通的重要性，愿意去学习有关沟通的技巧模式方法，你已经迈出重要的一步，敢于承认自己的不足之处并积极去探索学习，成为“沟通高手”也并没有你想象中那么难，《沟通的艺术：看人入里，看出人外》图文并茂，还有很多趣味的小故事、插图和经典案例，读起来会非常有意思的。