口碑、客户评论直接决定消费者的决策

消费者购买决策越来越理性，不再容易被品牌、定位等理论所迷惑，更多地考察商品的实际价值，几点收获：
1、商品有评论非常重要，哪怕有差评，也比没有评论的好一些。偶尔的差评反而对商品有好处，原因在于：1、有差评，反映评论更真实；2、有的差评都有些客户来说，反而是好评，因为每个人追求的东西不一样。
2、市场调查即使结果是真实的的，但是结论却可能是错的。因为市场调查只能反映客户以前的观念，是目光短浅的，对于新的事物，因为不了解，他们可能自己也不知道自己是否需要；其次，客户的决策会受周围人的影响，如果看到周围人都在用某个商品，他们也可能改变决策，也购买某件商品。
3、影响力模型三因素：P（Prior）客户原先的偏好、观念、经验等、M（Marketer企业）、O（Others）其他（人和信息）。