红楼梦里，刘姥姥人情练达的秘诀是……

“世事洞明皆学问,人情练达即文章”，是《红楼梦》第五回里的一副对联，意思是明白世事,掌握其规律就是学问；阅历丰富，通晓世故人情就是本事。这句话历来被当作阐述——为人处世，情商重要性的名句。现实世界的各种人事、规矩、礼节、权术……都是一门学问，能在其中出入自由，如鱼得水的人，必然是找到了自己准确定位的人，而《红楼梦》里的刘姥姥，就是这样一个公关大师。

刘姥姥几次进贾府，可以说公关效果十分出色，她知道贾母是“大家长”，获得她的支持，对达到自己的目的十分有帮助，于是她先从老祖宗入手。老夫人怕寂寞，喜欢热闹，同是老年人的刘姥姥抓住了这一点，逗老夫人开心，拍马屁拍得到位，当“谐星”十分卖力，成功地让贾母对她产生了喜爱之情。刘姥姥通过询问，知晓王熙凤在贾府中是实际掌权人，手中的权力很大。而且她知道凤姐特别喜欢显摆，要让所有人知道她才是财务总监，一人之下百人之上的那个人。既然凤姐喜欢人家吹捧，那刘姥姥必须看准了捧。效果好到什么程度呢？不仅带着钱财、物品满载而归，还攀上了一门土豪亲戚，给孙子板儿留了条后路。可见，刘姥姥才是“世事洞明”和“人情练达”的高手。

中国讲究“人情练达”，国外则致力于构建良好人际关系生态系统。人际关系生态系统是什么呢？就像地球这个生态系统里有天敌关系、共生关系、血缘关系和竞争关系一样，人际关系生态系统里，有类似的同盟、支持、竞争和敌对四种关系。提出通过构建人际关系可视化图谱，来改善人际关系的，正是美国的莫拉格·巴雷特。

莫拉格·巴雷特是个很厉害的斜杠青年。他是领导力开发领域的一名专家，同时也是演讲人和作家。他所研究的项目，是为了帮助个人、团队及机构实现卓越的商业成果而设计的。而莫拉格·巴雷特已经和全球4大洲20个国家的3000多名管理者及高管展开合作，帮助他们在人力资源方面的工作取得实质的进展。在莫拉格·巴雷特看来，要想做到人情练达，就要通过人际关系可视化图谱来解决人际关系中的问题，运用一些实用的应用方法，去改善职业生涯中的人际，建立一个积极的人际关系生态系统。

一、对话他人

在人际关系生态系统中，每个职场人周围都有四种人：同盟者、支持者、竞争者、敌对者。同盟者会无条件支持你，为你两肋插刀；支持者不会反对你，但只在双方利益均沾的前提下才会支持你；竞争者往往当面一套背后一套；敌对者就是跟着对着干的那类人。

我们当然希望可以多多培养同盟关系，巩固和竞争者、支持者的关系，进而影响并且减少敌对关系。那么一定要学会运用对话策略。

在对话策略中，有一招叫“喝彩”。维护健康的人际关系中，“喝彩”永远都不够。说起来喝彩其实很简单，都是细微的小事。多说一句“谢谢”，比如别人停下来为你做了一件事，有人为你提供帮助，有人为你改变自己的工作进程等等，当面对他表示感谢，最不济也要发个信息表达谢意。多赞美别人，当别人获得提拔，或者是当有机会提到某个人的时候，一定不要吝惜你真诚的赞美。明确表示同盟关系，当你是某个人的同盟者时，你一定要告诉他你们的关系，告诉他你会支持他，当这种同盟关系被确认的时候，会对你产生巨大的作用。

二、对话自己

作者认为，人通常面对两种视角，一种视角“由内向外”，另一种视角“由外向内”。当其中一种视角变得更重要时，我们就会失去平衡。很有意思的是，我们常常被”由外向内“的视角包围。所以，当一件事情没有按照计划进行时，我们往往会告诉自己一个消极版本，也就是“我不能”。

举个例子，当你今天因为下雨迟到了5分钟，走进办公室时上司的表情不太对。你可能会想，是因为我迟到了，还是因为我昨天的报表没有核对清楚，或者是因为这个月的工作方案被毙了？其实都不是，上司只是因为她家里的苏格兰折耳猫把名贵沙发给抓了。但是我们会很容易因为别人的某个表现，而将问题归结到自己身上。某种程度上说，这是我们对自己苛刻的一面，总是喜欢给自己一个消极的暗示。

而事实上，人最重要的同盟者就是自己。人们常说，要相信自己，但是人们往往最不相信的就是自己。如果我们能试着对自己持有同盟者心态，那么我们的思维方式也会发生变化，从“我不能”变成”我怎样才能“。同盟者永远抱着帮助对方的心态，而我们在达不到目标，做不成一件事的时候，往往心态上是局限的，我们会自我怀疑，“这件事我究竟能不能做到，我到底是不是一个很棒的人”之类的问题每天都困扰着我们，同盟者明显会说，“你当然可以做得到啊，你特别棒，是我认识的最棒的人”，自我怀疑变成自我鼓励，自己与自己的关系也就向好了。

人情练达，并不是件容易的事。红楼梦里的刘姥姥自然是与贾母结成了同盟关系，与凤姐结成了支持关系，她的整个人际关系生态系统是十分积极的。而你的人际关系生态系统，也开始变得更加积极了吗？