Name: 顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
ISBN: 9787508644479

作者: 肯·布兰佳谢尔登·鲍尔斯
出版社: 中信出版社
副标题: 为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂
原作名: Raving Fans
译者: 赵晖
出版年: 2002-09-01
页数: 144
定价: 25.00元
装帧: 精装
丛书: 肯·布兰佳管理经典系列
ISBN: 9787508644479

豆瓣评分

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评价:

内容简介 · · · · · ·

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”

简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作，而且能够被重用，

这就是《顾客也疯狂》的写作方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

作者简介 · · · · · ·

肯•布兰佳（Ken Blanchard）

肯•布兰佳是一分钟经理人®系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。

谢尔登•鲍尔斯（Sheldon Bowles）

谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7 500万美元，是公认的客户服务典范。

目录 · · · · · ·

序言
一、神奇导师
二、三个秘诀？
三、决定你想要什么
四、发掘客户的需求
五、完善加一
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · ·

自己必须制造出疯狂的顾客，仅仅让顾客满意是不够的。他知道了第一个秘诀：决定你想要的是什么。接下来，他知道，自己必须展开一个完美的想像，并将重点确定为顾客什么时候使用他们的产品。最后。为了检验他自己目前的业绩，他知道自己必须把这个完美的想像拿出来，把它放在实际情的水准上，看看哪些地方存在问题。 (查看原文)

谭清玉 2021-05-03 20:39:30

—— 引自章节：一决定你想要的是什么
自己必须制造出疯狂的顾客，仅仅让顾客满意是不够的。他知道了第一个秘诀：决定你想要的是什么。接下来，他知道，自己必须展开一个完美的想像，并将重点确定为顾客什么时候使用他们的产品。最后。为了检验他自己目前的业绩，他知道自己必须把这个完美的想像拿出来，把它放在实际情的水准上，看看哪些地方存在问题。 (查看原文)

谭清玉 2021-05-03 20:39:30

—— 引自章节：一决定你想要的是什么