用户体验

如今“互联网+”已然成为了大势，在这样的大趋势下，传统企业如何介入互联网产业？新兴创业如何迅速搭建用户平台？“互联网+”从用户视角究竟如何改变商业世界？体验经济如何影响行业全局？“以用户为中心的商业创新”如何完成？都是摆在各位企业负责人或创业者面前的难题。《用户体验》就是这些难题的“解”！

《用户体验》是国内首本系统讲述商业用户体验思想的原创书，作者罗浩作为互联网创新管理专家和“以用户为中心的商业创新”理论体系的开创者，将其从事商业创新工作十余年的心路和经验进行总结，从实战角度解析“以用户为中心”的互联网最佳经营体系，在严谨的体系逻辑之下，以大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开，让“用户体验”远离玄学，成就互联网时代之“用户体验竞争力法则”。帮助你从战略到细节，从产品到品牌，从结构到组织，从渠道到系统，高效借力互联网趋势，迅速形成全新体系化竞争力。...

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如今“互联网+”已然成为了大势，在这样的大趋势下，传统企业如何介入互联网产业？新兴创业如何迅速搭建用户平台？“互联网+”从用户视角究竟如何改变商业世界？体验经济如何影响行业全局？“以用户为中心的商业创新”如何完成？都是摆在各位企业负责人或创业者面前的难题。《用户体验》就是这些难题的“解”！

《用户体验》是国内首本系统讲述商业用户体验思想的原创书，作者罗浩作为互联网创新管理专家和“以用户为中心的商业创新”理论体系的开创者，将其从事商业创新工作十余年的心路和经验进行总结，从实战角度解析“以用户为中心”的互联网最佳经营体系，在严谨的体系逻辑之下，以大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开，让“用户体验”远离玄学，成就互联网时代之“用户体验竞争力法则”。帮助你从战略到细节，从产品到品牌，从结构到组织，从渠道到系统，高效借力互联网趋势，迅速形成全新体系化竞争力。

这是一本让众多企业家读罢，掩卷深思之书。

《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》全书分为七章，第一章原点，是对“用户体验”这个概念的一个总的介绍，第二章至第七章，分别从战略、场景、产品、品牌、渠道和组织层面讲解“用户体验”的威力和具体应用。章章皆为干货，用大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开，为你展现一个真切实在可落地的“用户体验”——一支黏住用户和企业的万能胶。

第一章：原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户＝盈利，盈利≠用户
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第一章：原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户＝盈利，盈利≠用户
掏空你的用户，除了钱！
从企业为王，到用户为王
忘掉那只木桶，我们需要长竿
第二章：战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验，日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章：场景
企业为导演，用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章：产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝，凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？
让产品说话，不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章：品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章：渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验，让用户捂不住钱包
从会员到粉丝，再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章：组织
体验式组织
没有员工体验，就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的，人是活的
制造感受的服务需要授权
后记：没有哪个创新不是荆棘
· · · · · · (收起)

如果你的企业经营得非常顺利，你的品牌市场影响力很高，拥有数不清的粉丝，你就不需要我的建议了，你非常优秀，我们都为你自豪。 对于其余的人来说，我希望现在就做一件事情，我们来一起建立这样一个场景，并且告诉你一个残酷的事实： 一天深夜，发生了一场车祸。一个人被车撞了，躺在路边呻吟。另一个人走过去打算帮助他，“别着急，我来救你，”这个人说，“没什么大不...

• 推荐序
• 自序
• 第一章 原点
• 第二章 战略