服务管理 (原书第9版)

运作、战略与信息技术

出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111644859
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粥大白 2013-10-15 12:19:33 机械工业出版社2007版

03年的老书，但现在对应国内的服务管理一点不落伍

这篇书评可能有关键情节透露

应该说很全面的一本书，东西比较实在，可操作性较强。不只7.1的评分。包括现在的互联网服务和服务支持，服务环境的设计都有所涉及。应为主要做服务设计，对服务环境定位书中的算法应该算是考虑的比较周全的。包括服务的可视化和服务环境的适应性影响都有观点可以直接运用。  (展开)
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凌水微波 2009-10-31 15:14:08 机械工业出版社2007版

服务管理领域的经典名著

国外的服务管理研究大体分为：服务营销和服务运营管理两个方向，而多数服务管理教材都是融合了这两个角度。这本书是服务管理领域的经典名著，由机械工业出版社引进以来，有中译本第2版、第3版和第5版；英文影印版第3版；可见该书有多重要，多受欢迎。目前广泛为MBA和旅游管理专...  (展开)
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何金水 2022-02-22 16:08:27

服务管理：运作、战略与信息技术

人们的福利和整个经济的福利都建立在服务的基础之上。制造业和农业活动虽然是必不可少的，但大家消费的食物和产品总是有限的。然而，人们对体验性服务的消费欲望却是无限的。 第一篇 了解服务 服务强调服务的无形性以及生产和消费的同时进行。 服务在任何社会中都处于经济活动...  (展开)
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