订阅经济：创造可持续增长的未来

原文摘录   · · · · · ·  ( 全部 )

• 企业想要持续成长，要思考产品和服务的特征。对从事高频业务（购买周期短）的企业来说，它们要把客户留在自己身边；对从事低频业务（购买周期长）的企业来说，它们必须从低频业务向高频业务转型。 那么如何从低频业务向高频业务转型呢？以我的一位老学员为例，他的公司从事别墅装修，随着业务发展，逐步从硬装发展到软装。但是他们发现，服务过的别墅业主在装修结束之后就与自己没关系了，成了一次性买卖。于是他们逐步把水电、机电、家电维修、家具、电器、门窗保养等这些日常的增值服务转化为专人管理的管家服务，帮助业主维护别墅状态，提升别墅业主的生活品质。凭借这样的管家服务，尽管在一个小区里他们公司装修的业主只有几户，但小区60%以上的业主都愿意成为他们的服务对象，并且有下一次别墅装修需求的时候，自然也就成了他们公司的精准客户。除了用管家服务增加用户黏度，他们还通过发行线下杂志，开发线上App，持续为别墅业主提供有价值的服务资讯。 (查看原文)

  叮当嘟当葫芦娃 2021-03-29 09:10:00

• 我们认为，像甲骨文、西贝尔（Siebel）系统等公司生产出的一些复杂产品，根本没必要这么复杂；这些产品不但要由专门的销售团队负责销售，还要由像寄生虫一样的系统集成行业进行推广。销售代表和开发人员的比例达到10∶1。半数的软件安装后就成了废物，即便那些被认为成功的软件，终端用户也痛恨不已。这个行业彻底忽视了其用户：他们是谁？他们每天做些什么？工作系统中哪些是他们喜欢的，哪些又是他们讨厌的？是该做出改变的时候了！ 从马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）租来的一居室公寓里起家时，我们就清楚，我们希望打造一种新的用户体验，就像是在亚马逊买一本书那样，是一种无缝的、直观的体验。但当我们深入时，我们发现，这需要我们改变原有的整个思维方式。我们不得不重新评估软件公司的目标，思考的根本问题由“我能卖出多少产品”变为“我的客户想要什么，怎样做才能为客户交付符合用户直觉的服务”。 (查看原文)

  叮当嘟当葫芦娃 2021-03-29 09:31:57

> 全部原文摘录