客户成功：持续复购和利润陡增的基石

作者: 刘徽
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111657132
7.2
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原文摘录   · · · · · · 

  • 最好的培训方式并不是我们一次又一次反复讲解操作方法，而是我们把客户中的部分关键角色培养成我们的讲师，由他们来对其他员工进行培训。因为他们是来自客户方内部的人员，和参与者的关系更密切，由他们输出的培训内容更贴近客户方的日常交流方式，所以这样的培训效果更好。 (查看原文)
    不自见者 2022-03-01 22:58:45
    —— 引自第135页
  • 公司就像是一个部落，大家会把销售人员称为“猎人”，销售人员是打猎的，需要在大森林里不断找寻更多的猎物。同时，把客户成功称为“农夫”，他们需将猎人们带回来的猎物圈养起来，让它们成长和繁衍，从而保证整个部落的人有源源不断的肉可以吃。 (查看原文)
    不自见者 2022-03-05 21:17:59
    —— 引自第45页

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短评  · · · · · ·  ( 全部 70 条 )

热门 / 最新 /

  • 0 三吉儿 2021-12-21 21:40:51

    这是了解客户成功必读书，“客户成功”是一种思维模式和能力，以客户为中心，把客户的成功当成工作目标，变被动服务为主动服务。本书深入浅出，干货满满，整本书竟然没有灌水的地方，会反复阅读。强烈推荐！

  • 0 No.238 2023-01-29 12:13:41 广东

    作为入门读物，可以对客户成功有个较全面的了解，比国外的几本客户成功书籍更通俗易懂，也更符合国内Saas的现状，其中案例、方法、业务模型是作者自身的经验总结，有所启发值得在实践过程中借鉴。但每个公司客户成功的发展阶段不同，需要根据实际业务具体问题具体分析。

  • 2 魔头山主人 2020-10-10 07:58:49

    总体简单入门，第四五章是精华。其中关于健康度，最佳实践，客户案例的描述值得SaaS公司学习。

  • 0 fish 2022-02-03 10:35:36

    客户成功的入门书。很系统框架的讲解了什么是客户成功。 帮客户就是帮自己，达到双赢

  • 0 鲤鱼打的挺 2022-09-07 14:56:54 浙江

    客户成功是个大工程，徽总是个明白人；徽总的风格更擅长指挥和理论；可惜的是2022当下很多人也只是把客户成功当成一种续费的技术，并没有真正融入整个团队之中，希望这样的趋势在接下来的至暗时刻中能有更多改变。

  • 0 牙花妹妹 2024-05-16 20:52:13 浙江

    客户最喜欢时刻准备好响应和解决他们问题的服务者。问题不会消失，但是客户会，如果没有服务好客户，客户就流失了，我们要感谢客户提的问题，那意味着他在深度用你的产品和服务。 客户成功和客户的差别在于一个是主动的，一个是被动的

  • 0 Sam Cao 2024-04-14 22:17:59 广东

    对有需要的人很有借鉴价值，深入浅出，从定义，职责，组织，运作都有很好的描述。

  • 0 悠丸子Chelsea 2024-02-17 12:31:15 广东

    主要介绍saas和客户成功的千丝万缕，可作为一本这方面的知识了解书籍，与此同时也有介绍如何促进客户购买的建设性理念

  • 0 海蓝时见鲸 2023-12-15 12:38:21 浙江

    简单易懂的扫盲书，里面甚至详细介绍了如何招聘和考核。

  • 0 灵犀不通 2023-12-09 00:22:58 广东

    入门书籍，文笔不错，逻辑清晰，可以看看的

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客户成功：持续复购和利润陡增的基石的书评 · · · · · · ( 全部 5 条 )

热门 最新 好友
李伟伟 2021-04-17 19:32:29

B端客户成功的精细化运营

这篇书评可能有关键情节透露

本书价值： 1. 学习ToB运营的启蒙书籍； 2. 可以对ToB行业的基础知识、信息和思维有快速的了解； 3. 大客户服务人员的进阶的方向； 4. B端企业实现复购和利润增加的方法论； 本书特点： 系统、框架清晰、语言简洁，作者结合实际的工作实践所写。 作者介绍： 刘徽 字节跳动企业S...  (展开)
14 3回应
官世强 2020-09-02 11:03:36

刘徽《客户成功》一书读后感

作为一个 TO B / SaaS 公司市场部的人，我来谈谈我看完这本书的感觉。 1.本书的优点 • 国内第一本比较系统介绍 To B 客户成功（经理）的图书，让新人对这个领域有一个比较全貌的、系统的了解。 • 语言描述通俗易懂，读起来很轻松，我前后系统看了2天，每看一章就记录笔记...  (展开)
8 0回应
不自见者 2022-03-05 22:56:43

通过客户成功扩大客户对公司的价值

2005年，SaaS模式的Salesforce公司提出了客户成功的理念，把业务的战略重心向如何留住老客户的方向倾斜，因为老客户的持续订阅对企业的利润有显著影响。客户成功的理念虽然源于SaaS模式，但其价值并不局限于SaaS模式。许多toB业务的老客户二次采购占比越来越高，其销售模型也不...  (展开)
2 3回应
Hades 2022-07-16 09:55:46

快速扫盲读书笔记

客户成功概念：客户成功是独属于Saas服务的岗位，旨意实现老客户的收益增量与二次续约 Saas概念：Saas与传统行业有一定区别，其主要包括 【买断制--续费制】、【数据本地 -- 数据云端】、【复杂 -- 简单】、【无持续服务 -- 有持续服务】 理解Saas更像是一种商业模式，而不是某...  (展开)
1 0回应
果酿 2022-02-08 19:31:53

【为什么SaaS模式如此受追捧？-20220208阅读笔记】

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本文介绍了IaaS、PaaS和SaaS这3种不同的租用模式，重点讲解了SaaS的模式特点以及现金流魅力。也由此带出BaaS模式。同时，结合SaaS模式，介绍了BaaS模式中的5个核心关键指标，最后，带着大家回顾了一下SaaS商业模式的演化历程。 一、IaaS、PaaS和SaaS 最早的软件服务商提供的都...  (展开)
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