作者:
[美] 苏尼尔·古普塔
/
[美] 唐纳德·R.莱曼
译者: 王霞 / 申跃
出版社: 中国人民大学出版社
出版年: 2006-6-1
ISBN: 9787300073415
页数: 189
定价: 32.00元
原作名: Managing Customers As Investments: The Strategic Value Of Customers In The Long Run
译者: 王霞 / 申跃
出版社: 中国人民大学出版社
出版年: 2006-6-1
ISBN: 9787300073415
页数: 189
定价: 32.00元
原作名: Managing Customers As Investments: The Strategic Value Of Customers In The Long Run
内容简介 · · · · · ·
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。
原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。
本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
关键价值链的创作者
· · · · · ·
![[美] 古普塔](https://img1.doubanio.com/f/vendors/8dd0c794499fe925ae2ae89ee30cd225750457b4/pics/personage-default-medium.png)
作者简介 · · · · · ·
苏尼尔•古普塔（Sunil Gupta），哥伦比亚大学博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶•费尔德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问；其著作广受关注，被许多著名媒体所引用，如《纽约时报》、《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量的文章和著作，并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长，美国营销科学研究院顾问。
喜欢读"关键价值链"的人也喜欢 · · · · · ·
关键价值链的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
坏爷☠
想算清楚客户的价值吗？来借鉴一下吧。
这篇书评可能有关键情节透露
我们总是在推崇和提倡，乃至大声的吆喝着，客户是上帝，客户是衣食父母，客户是公司利润于价值最中重要的源泉。 很多公司可以以客户的名义来加大资源，申请财务支持。 我们的产品也好，市场营销也好，总是想从着我们的角度来思考，我们能为客户带来... (展开)> 更多书评 1篇
这本书的其他版本 · · · · · · ( 全部4 )
在哪儿借这本书 · · · · · ·
以下书单推荐 · · · · · · ( 全部 )
- 战略/咨询/企业管理 (Divine)
- 37°暖书单（二） (37°暖)
- 沃顿商学院图书 (slimdell)
- 【经济学2/2】经济、法律、政策 (ZIGZAG)
- loadin list (badten)
谁读这本书? · · · · · ·
二手市场
· · · · · ·
- 在豆瓣转让 有641人想读，手里有一本闲着?
订阅关于关键价值链的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 viperchaos 2015-07-04 17:36:34
整本书没有一点废话
0 有用 HiBye·黑白 2022-10-09 19:44:52 天津
新版叫《客户终身价值：企业持久利润的源泉》，亦是绝版书，借于图书馆，半日可还
0 有用 苏科 2025-04-19 21:29:45 广东
客户价值包括为客户创造的价值和客户为我们创造的价值。
0 有用 dyun 2019-04-23 17:24:42
客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高，如果获得的价值低，就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高，但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额，可以直接提高客户价值。
0 有用 yanh 2020-04-08 18:10:04
专业书。有帮助的。