内容简介 · · · · · ·
★ 五大秘诀助星巴克成就辉煌
★ 第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书
★ 全新译本经典呈现星巴克的“独特味道”
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《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。
《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。
每一位阅读《星巴克体验》的读者，都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错，关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。
《星巴克体验》中贯穿的思想...
星巴克体验的创作者
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靳婷婷 译者
作者简介 · · · · · ·
约瑟夫•米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
目录 · · · · · ·
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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5B原则 热情好客 诚心诚意 体贴关怀 精通专业 全心投入 但员工往往看不到自己的努力对企业成败的影响，同时也看不到企业的成功与自己有何干系。这种脱节之所以出现，通常是由于高管们在指导方面出了纰漏，没有向员工清楚地说明他们对所服务的顾客能够造成多大的积极影响。 人们喜欢被别人认出来的感觉，他们希望得到他人的赞许，他们享受自己在某一方面很有建树的感觉，他们想要找到一席之地，在这样的一种空间里，他们可以成为一个不将盈利看作一切的组织的一部分 自行处理事务的权利指的是领导者先确立热情好客的服务态度的重要地位，再将实践热情好客原则的方法大体上做一示范，然后不断翻新热情好客的形式，给员工们自由，让他们在用心招待自己的顾客的同时，将热情好客的观念用自己的方式表达出来。 我们不是在咖啡行业提供服务的，而是在服务行业提供咖啡的。星巴克品牌的资本，就是对社会脉动的密切关注和关心。。。。。我们绝对不会忘记，顾客对于人际交往和归属感的渴望是多么迫切，这是一股刚刚受到人们关注的力量，对于消费者的消费选择有着巨大的支配作用。。。。星巴克所营造的环境已经上升到了与咖啡本身并驾齐驱的重要位置了 不少企业的确与顾客进行了沟通，也乐于去发现顾客的需求，但是，并不是每家企业都会依据得到的反馈信息而行动，不少企业只是一心扑在利益上，而为满足顾客需求所付出的努力却远远不够 “体贴关怀”意味着用长远的眼光去关注伙伴和伙伴们所服务人群的康乐福祉，同时时刻谨慎衡量地球对星巴克所施加的压力的承受能力，具体来说，也就是指星巴克对可再生与代用能源的不懈探索。 与顾客分享知识能使顾客变得越来越内行，相应地，这些顾客也会对你的产品和服务生出一股热情，会迫不及待地想去品咂你每款产品的独到之处。 员工对产品的产地和性质等信息掌握的越是清楚，他们对顾客也就越有影响力。无论是在何种产品或服务的交易中，顾客都需要借助有学识的认得帮助。当顾... (查看原文) —— 引自第2页 -
当人们寻找能给他们带来欢乐的东西时，不要挡住他们的路。 (查看原文) —— 引自第97页
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星巴克体验的书评 · · · · · · ( 全部 12 条 )
范典
华夏出版社2007版
星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值
星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值 范典／文 在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。...
(展开)
Super Neo
McGraw-Hill Education2006版
The Starbucks Experience
在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃...
(展开)
大城市的小闲人
有关星巴克的管理命题
我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各...
(展开)
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订阅关于星巴克体验的评论:
feed: rss 2.0
1 有用 神先生 2013-11-03 16:13:23
就是一本软文，做善事企业就能成功？
1 有用 豆沙包 2013-12-15 16:25:11
可能美国是这样吧 在英国和中国完全没感受到
0 有用 神經_____ 2014-01-28 03:39:10
簡單的口號，重複，重複，重複，這就是以創建邪教的心態去創建一個公司。
1 有用 燕山衍黃.™ 2013-07-22 16:06:59
又是一本软文。好多关于这家公司的书，都不厌其烦地变成了软文，反倒一文不值。的确是一家值得学习的公司，因为他们领先太多。不过看多了就应该适可而止，这家公司成功的秘诀，不仅是这些书里写的那些。
0 有用 单单 2012-12-12 17:55:34
样书审读
0 有用 李百霖 2023-05-11 13:51:13 北京
非常废话文学，一点儿实在的也不写
1 有用 alixe 2023-02-11 12:10:05 广东
虽然说这完全是一个单面的叙述角度，但在企业文化如何渗透到管理中、多国文化环境如何平衡取舍等话题上，还是有一些介绍。最重要的是，人家就算自吹自擂也能言之有物写出一本书，某些企业呢？最后，以公益取代广告，这个做法在星巴克无疑是成功的，但是在中国，显然它的成功有一些其他因素在起作用，并且，书中描述的大部分文化在国内都没有执行。2020-02-01 18:14:31
0 有用 陌陌不语 2022-09-06 00:11:23 上海
别看，着实无聊和无用
0 有用 发天使 2022-04-30 23:22:34
@2016-01-15 21:32:52
0 有用 nico_zhao 2022-03-23 23:23:09
因为“体验式经济”而选择购买这本书。体验是综合的感受，从咖啡的口感、第三空间的气氛营造、奉送惊喜感、与顾客情感性连接，助力社区与绿色环保等等不一而足。作为一个常喝星巴克的人而言，能体验到的更多是可视可感的硬件；而所谓情感性的体验相对有限。即便我在美国的时候，星巴克也不如书中描写得如此人性化，怪不得评论区里一片倒的认为本书是一本标准的“软文”呢🧐