斯坦福大学危机管理课

原文摘录   · · · · · · 

• ● 勿行伤害之举 ● 按照原则行事 ● 维护你的信誉 在应对危机的时候，你的任务就是重建信任。 对危机的应对，就是大家所说的危机管理。 在危机管理中——特别是指那些将要对你做出评价的受众，他们将如何公正对待你——你所付出的努力，称为灾难控制。 为了达成重建信任的任务，你必须执行一些操作步骤，我们称之为灾难控制的十条忠告。 在一场危机刚刚发生的时候，“勿行伤害之举”的法则会减少以下三个方面的危险： 1. 由于不可避免的外部和内部压力，试图追着事态跑，赢得一切，找到一种永久有效的应对方式，但那已经被证明是不可能实现的。 2. 出于想要得到最佳结果的本能编造信息，结果反而误事。 3. 屈服于、归咎于他人的想法。 ● 如果你试图通过一系列小动作，掩盖一个事件，当被你掩盖的那部分“剩余事件”被公布于众时，不论这些事情有多小，都将产生很大的影响。 ● 如果你精心选择一些信息发布，维护自己的良好形象，一旦其余不利信息被发现，你就将面临参与掩盖真相的指控。 ● 如果你找借口试图逃避责任，一旦借口被拆穿，你就更有可能被解职。 第三种破坏“勿行伤害之举”法则的行为，是处于危机中心的人，常常会去责备他人，这往往会导致事与愿违的结果，最终造成额外伤害。 如果你选择玩这种责备游戏： ● 你试图逃避承担某个角色，结果却伤到了自己。 ● 你逃避责任，从而失去了塑造诚实形象的机会。 ● 最终，你不可避免地要与你责备的人发生冲突。 为了最小化你的伤害，请不要嫁祸他人，牢记不要责备他人是很重要的。 但是，作为重建信任的一部分——而且因为现实中的错误常常也是和某些人具体相关的——你不得不让人们依照自己的角色承担责任。这可能导致相关人员的降职、停职，乃至于解雇。不过，采取这样的行动需要满足以下条件： ● 明确承担组织层面的错误，就像可口可乐公司所做的一样，当他们敏锐地意识到新... (查看原文)

  朽月 2赞 2015-07-06 19:06:44

• 危机成为常态的原因是：信息传播渠道的激增，信息传输的速度奇快，人们对所收到的信息信任度的坍塌，个体选择性搜集、利用信息的能力很强，以及信息新的社交属性。 (查看原文)

  南飞雁 1赞 2019-08-28 08:35:48