作者:
[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson）
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[美] 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
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[美] 戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）
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[美] 罗恩·麦克米兰（Ron Mcmillan）
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[美] 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
出版社: 机械工业出版社
副标题: 如何化人际关系危机为合作共赢
原作名: Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition
译者: 毕崇毅
出版年: 2024-8
页数: 328
定价: 75元
装帧: 精装
丛书: 关键对话系列
ISBN: 9787111750918
出版社: 机械工业出版社
副标题: 如何化人际关系危机为合作共赢
原作名: Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition
译者: 毕崇毅
出版年: 2024-8
页数: 328
定价: 75元
装帧: 精装
丛书: 关键对话系列
ISBN: 9787111750918
内容简介 · · · · · ·
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突，对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易...
作者简介 · · · · · ·
科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）
斯坦福大学心理学博士，一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒（Al S...
目录 · · · · · ·
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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正确理解愤怒情绪 要应对高度情绪化的人(包括愤愤怒、受挫、恐惧悲痛等)，我们必须了解各种感受是如何形成的。为此，我们们有必要回顾一下前面提过的人类行为模式 见图6-1)。 <原文开始> 所见所 主断 形成感受)展开行动 图6-1行为为发展模型图 从这个模型中我们可以看出、情绪并不是无端出现的、它是我们自己营造的。某人做了某事、我们看在眼中、然后在大脑中编织一个情节、这个情节会导致我们]产生相应的情绪。 要想形成强烈的情绪，我们们必须编织一个带有强烈价值观的情节。例如，某个同事故意让你失望，那她就是不尊重你。你的老板让你反复检查工作，那是因为他不信任你。同事乔丹得到晋升，那是因为选拔制度不公平。你的女儿开车太快、那是因为她不在乎你的安全。这些全都是非常重要的价值观、因此你会 第167页 (查看原文) —— 引自第167页 -
首先，我们的目光过于狭隘，只看到了问题对自我的影响，没有考虑其总体影响。其次，由于已经习惯对负面影响逆来顺受，我们往往会低估当前问题的严重性。最后，如前所述，当无法保持沉默时，我们看不到自己的错误行为。 (查看原文) —— 引自第38页
> 全部原文摘录
丛书信息
· · · · · ·
关键对话系列(共4册)，
这套丛书还有
《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）（精装版） (美)约瑟夫·格雷尼》《关键改变：如何实现自我蜕变（精装版）》《影响力大师：如何调动团队力量 原书第2版 精装版》
。
关键冲突的书评 · · · · · · ( 全部 25 条 )
MoreThan
机械工业出版社2012版
不在沉默中爆发－－《关键冲突》读书笔记
无论生活还是职场，无论生活还是职场，常常面对期望受挫、承诺落空的情况，如何解决问题、重建关系，这本《关键冲突－－如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。 以下是读书笔记。我个人读完颇受启发，希望也能对其他人有帮助。我看的是英文版，可能一些理...
(展开)
LJ读书
机械工业出版社2012版
《关键冲突》:如何把人际关系危机转化为合作共赢
这篇书评可能有关键情节透露
【导读】: Q:a“上级交代一份无法完成的工作，h？”；b“同事经常背后恶语中伤，h？”；c“关系员工总是迟到，h？”；d“客户踩了法律红线，h？”；e“孩子交了个黑社会男友，h？” A:关键冲突（问题解决模型） 冲突前准备（找到关键冲突+梳理头绪） 冲突时应对（安全氛围→制... (展开)
伊卡洛斯
机械工业出版社2012版
【蜡翼·镜花】以败为师，贵在真诚
冲突与冲突 达成一致是困难的，特别是与达成共识相比。 这就是冲突与对话的区别，对话和冲突都是关键举动。《关键对话》是面对社交中存在的意见不同的问题，通过消除差异，从而产生和谐稳定的人际关系。而《关键冲突》是面对组织中存在的承诺无法实现的问题，通过明确责任，从...
(展开)
单双
机械工业出版社2012版
【读书笔记】关键冲突
这篇书评可能有关键情节透露
2012年出版的，15年才看，我在想，要是我08年的时候就遇上它该多好，不用自己想在面对冲突时该怎么做，下次再遇到要怎么办，到底有没些实用的方法预防，不想下次再面对…… 而现在，看完这本书，不由感叹：原来自己当初想的一些方法和书里的观点一致。而困惑许久的，如果在面... (展开)
蜗牛
机械工业出版社2012版
用问题分析与解决的思路来解决职场冲突
这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型，但突破之处在于把冲突看做现实问题，使用问题分析与解决的思路来解决，以维护职场人际关系。 本书重点：一是控制愤怒情绪的方法，二是化解冲突的解决问题步骤。 本书对问题归类的CPR（Content, pattern, relationship）模型，虽然可以...
(展开)
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订阅关于关键冲突的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 田cici 2025-04-16 20:39:42 北京
非常实用，举出的例子在生活工作中都有遇到过，接下来就是努力实践了，可以加入书架！
0 有用 秘密金鱼 2024-09-14 10:28:21 北京
废话文学
0 有用 叙宁 2024-11-10 13:20:16 广西
三星半。问题归因，找到实质，坦诚，解决。可能还是得去看原版，才能很好感受到。
0 有用 茹晴🌞 2025-03-30 21:38:06 江苏
对我目前的的水平来说，这本书将冲突讲得简单易懂，也是需要将本书的内容提炼概括，熟读，并进行练习，最终养成处理冲突好习惯的一本书。 希望将其他几本版本一起看完。