Name: 零售心理战
ISBN: 9787539982847

作者: [日本] 铃木敏文
出版社: 江苏凤凰文艺出版社
出品方: 读客文化
副标题: 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
原作名: 売る力　心をつかむ仕事術
译者: 顾晓琳
出版年: 2015-6-1
页数: 256
定价: 39
装帧: 平装
丛书: 读客商业思想文库
ISBN: 9787539982847

豆瓣评分

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1497人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

四、任何人离开工作，都是一名普通...

(展开全部)

零售心理战的创作者 · · · · · ·

铃木敏文作者

作者简介 · · · · · ·

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

目录 · · · · · ·

序
第一章创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

经营时不是“为顾客着想”，而应该是“站在顾客立场”思考。虽然这两个概念大同小异，但“为顾客着想”终究是以卖方的立场为前提。这就和您说的“冠冕堂皇的角度”一样，脱离了普通的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。 (查看原文)

二號機❀Jean 2015-09-09 10:08:18

—— 引自章节：1
商家真正地竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。 (查看原文)

二號機❀Jean 2015-09-09 10:13:05

—— 引自章节：1

> 全部原文摘录

丛书信息 · · · · · ·

　　读客商业思想文库(共99册)，这套丛书还有《爆品战略》《乔布斯产品圣经》《华与华方法》《优衣库这样卖衣服,不服也得服!》《一生的旅程》等。

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