富甲美国

内容摘录： 1. 零售就是细节。 2. 电商领域有个说法，“得场景者得天下”。O2O的关键就是连接线上线下后的消费场景重塑 3. 知晓自己的愿望并乐于动手去实现，是成功的必要条件。 4. 沃尔玛公司每浪费一块钱，实际上就是让我们的顾客多花一块钱。而每次我们帮顾客省下一块钱，就在竞争中领先了一步——这正是我 们的宗旨所在。 5. 你将零售价定低些，所赚取的利润远远大于你将零售价定得较高时赚取的利润。用零售业术语来说，就是你降低标价，却获利更多，因为 销售总量增多了。 6. 他们公司的整个理念，就是以比任何独立经营店所能得到的进货价更低的价格直接进货，然后铺货给旗下的特许经营加盟店，每月收取 300美元的佣金，也就是说，公司实际上充当了特许加盟店采购代理商的角色。折扣销售的基本理念就是通过将这些商品——牙膏、牙刷、 止痛片、肥皂、洗发水——的标价压低到进价水平来吸引顾客光顾。这些商品，就是那些早期的折扣经销商称之为“代言形象”的东西，也 是你会在报纸广告中大肆推销的东西 7. 零售业中，你或者是以运营为驱策——这种情况下你的主要精力应该放在减支增效上——或者你是以销售为驱策。那些真正以销售为驱 策的商人，总是能不断改善运营状况。但那些以运营为驱策的人往往业绩平平，渐渐开始走下坡路。 8. 现在我想谈的是，局面为什么得以扭转呢？好吧，首先，纳吉——作为地区经理——将各部门负责人带离那家店，带离那个失控的环境 ，让他们接触一些来自他辖区内成功商店的管理人员。 9. 我早在经营杂货店的时候就领悟到了这一点——首先你得赋予人们责任，然后你要信任他们，最后你还得督查他们。 10. 我一向不吝于告诉分店的员工各项业务数据。而在决定与员工建立合伙关系之后，我们正式将信息的共享往前大大推进了一步。 11. 分享信息，分担责任，是任何一种合伙关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与 12. 只要我们这些管理者真正致力于将销售的热情——买卖商品赚取利润的热情——灌输到我们每一位员工合伙人的心中，我们就所向披靡 了。 13. 这些年来，为了激励员工们积极主动把工作做到最好，我们在沃尔玛公司里采取了许多不同的措施和方法，但要是离开了下面这简单的 一条，所有那些措施都根本没用，那就是——感激。我们所有人都喜欢听好话。所以在公司里，我们努力学着寻找一切可以加以表扬的事物 ，哪怕那件事情尚未完成，只要它进展不错，我们也会表扬。当员工们出色地完成了某件事情时，我们希望让他们知道这一点，我们希望让 他们知道，他们对于公司来说是多么重要。 14. 你不能表扬做得不到位的事情。你不能言不由衷。对那些做得不到位的事情你得追根溯源。要是某人没把工作做好，你除了诚实地向他 们指出之外没有别的选择。我们所有人都能从改正错误中得益——只要我们是以积极的方式来改正错误。不过要想让某人保持行事正确，再 没有什么比让他知道你是多么感激他所做的一切更管用的了。只要你办到了这简单的一条，人类的天性就能自动完成接下来的事情。 15. 零售业中细节取胜 16. 激烈的竞争对于商业是有益的——不仅对顾客来说是这样，对于不得不互相竞争的公司也是这样的。 17. 事实上，我甚至可以说，我们经由我们的配送系统实现的效能和规模经济，正是我们最大的竞争优势之一。 18. 下面就是我们在沃尔玛施行的六种较为重要的方法，以真正做到着眼小处。谦虚经营的六个要素 a.一次只考虑一家店 b.沟通，沟通，再沟通 我要你们承诺，不管什么时候，只要你十步之内有一个顾客，你都要看着他的眼睛，欢迎他，询问他有什么需要帮忙的地方。这会儿我 知道你们中有些人天生害羞，或者不想去打扰别人，不过要是你按照我的话去做，我保证，这会帮助你成为一位领袖人物。 c.听取最基层的声音 d.下放责权 e.集思广益 f.保持精简，反对官僚 19. 2%的营业费用制度。换句话说，销售额的2%应该足以支付我们的差旅费、办公费、我的工资和巴德的工资——在我们开始增设地区经 理或是其他事务部门之后，还有这些人的工资。不管你信不信，我们从5家店发展到现在2000多家店，这条基本准则从没变过。 20. 当年老汤姆・沃森在经营IBM公司时，规定从董事长到公司最低级员工，中间的层次绝不能超过4个。 21. 这些道理可以用很久以前戴明告诉日本人的话来概括：第一次就把事情做对。 22. 我相信，每项权利皆包含一种责任；每个机会皆包含一种义务；每份财物都包含着一种职责。 ——小约翰・D.洛克菲勒 30. 成功经营的十条法则 法则1：献身事业 法则2：与所有员工分享利润，将他们视为合伙人 法则3：激励你的同事 光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标， 鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。要是事情开始变得陈旧乏味，进行交叉互动，让管理人员相互之间对调工作以保持挑战性。要让每 个人不停地猜测你的下一个举措会是什么，不要让人一猜就猜到。 法则4：与同事尽可能多地交流每件事情 信息就是力量，你将信息与同事共享所得到的益处，远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。 法则5：感激同事为公司做的每一件事情 法则6：成功了便尽情庆祝 法则7：倾听公司里每个人的意见 失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松，放松，这样你周围的每个人都会放松。 法则8：超越顾客的期望 为自己做的每件事情负责到底。 法则9：比竞争对手更好地控制成本 法则10：激流勇进，独辟蹊径，藐视常规 31. 你不能墨守成规，因为你身边的每件事情都在不断变化。要想成功，你必须走在这些变化的前面。 其他： 沃尔玛发展之初曾经被指责为“美国小镇商业之敌”，我认为这是一个伟大的批评，因为它显示沃尔玛参与并主导了美国小镇的商业系统重构，并最终因为秉持让社区居民生活更美好的理念，而在小镇扎根壮大，并从美国小镇走向了全世界。 沃尔顿开创了许多领先的经营管理理念：价格性差异、扁平化管理、标准模式、精准营销、供应商战略…… 山姆和曾国藩的品质很相似，用曾国藩总结的十六个字来说就是：家俭则兴，人勤则健，能俭能勤，永不贫贱！

本书其实是山姆沃尔顿的个人自传。任何阅读这本书的人，必然是秉着对山姆，沃尔顿的极度尊重，以及对为什么其能获得世界首富的极端好奇心，来开展阅读。

每一个阅读这本书的人，必然会有这样的疑问，为什么山姆沃尔顿会获得如此巨大的成功成为世界首富，为什么沃尔玛能如此快速的，复制扩张，从名不见经传的乡镇小杂货店，打败城市巨头零售公司？为什么零售业，普普通通的零售业，会打败以高科技著称的IBM，通用等世界著名公司成为世界第一大市值的公司？

要回答这些问题，我们首先来看看，山姆沃尔顿是一个什么样的人？

书中多次谈到，山姆沃尔顿不是一个，安分守己的人，他的经营活动也不是一成不变的，而是始终在创新，而且而他的成功之处就是在于每次创新他踏准了市场节拍。在早期的零售市场，杂货店，最为流行，而他最早看准了折扣店的未来发展方向，开设了折扣店。虽然他不是折扣店的发明者，但是他却把折扣店发扬光大，开成了世界第一。同时，沃尔玛又作为第一个建立了卫星系统，使每个分店的信息实时共享，同时他建立了，自己的物流配送中心，大大节约了，商品成本。

这里要强调的是，并不是沃尔玛，每次的创新之举都是正确的，沃顿先生也谈到了他多次的改变，并没有取得预期的成果，比如他们开设了零售中心，但，业绩并没有，达到预期。幸运的是，他们能够及时的反省自己的举措，及时作出，调整，避免过于受伤及自身的，损失。这也说明，企业的创新并不是每次都是正确，而是通过一次次，一步步，细小的探索，逐渐的改进，如果发现这次创新，取得了出乎意料的成果，那么就将它固化下来，，如果并没有如想象中的那么好，所要做的，只是把它停下来。

沃尔顿先生另外一个令人印象深刻的特点就是他朴实的风格。当他成为世界首富的时候，他并不，喜欢，而成为首富的生活，依然保持着节俭的生活习惯，他没有，购买豪宅，也没有购买豪车，豪华游艇，始终开着他那辆著名的破旧习卡，同时还亲自，运送，商品。虽然他贵为，沃尔玛董事长，但是他依然保持着，深入的，作风，依旧，只要一有空，他就亲自到，他的每一家分店，去现场查看，要和每一个店员进行沟通，甚至和每一辆卡车，卡车司机，进行深入的交流，及时掌握，分店的经营情况掌握，顾客的，购物习惯。他每到一地旅游，首先要去的总是当地的零售超市，学习鉴戒对手的好的做法。当他把沃尔玛上市以后，取得了巨大的财富的时候，他并没有，卖出股票，兑现，而是始终把沃尔玛当作他的事业，人生追求，不是把追求财富作为人生的终极目标。

沃尔顿先生取得成功的最大秘诀，我觉得是他有一颗永不满足的心，当他刚刚起步，在小镇把杂货店开得非常成功的时候，没有停止脚步，而是开了折扣店；当折扣店开遍阿肯色州，他没有停止脚步，而是继续往其他的州拓展，当他直面和凯马特，等巨型连锁超市竞争的时候，虽然相比他们沃尔玛只是一个小弟弟，但他不惧竞争，敢于直接挑战巨无霸，只管做好自己的事情，最终沃尔玛取得了最后的胜利。

今天刚刚读完，回炉总结了下，以下4点令我印象深刻：

1、投资理念，前瞻能力，对新技术的运用

山姆是个很节俭的人，重视每一分钱，但却可以花巨资购买飞机，花6亿建造卫星系统，以及创业初期贷款1800美元去买冰激淋机

2、研究竞争对手

频繁地去竞品店里学习经营模式，和他们的人聊

3、为合作方利益考虑

“孩子，要是你们不能从这笔业务里挣到钱，就别接” P289

4、山姆的个人习惯

三缄其口，少说才能保护商业交易和家庭生活

随身携带小黄本，随时记下好点子

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另附4张在得到《商业经典案例课》看到的关于沃尔玛的东西

《富甲美国》读书笔记 【品质与精神】 1.沃尔玛之所以成为沃尔玛的诀窍：平凡人齐心努力，完成非凡之事。首先，我们让自己大吃一惊，而后没多久，我们就让全世界都大吃一惊。 2.通过言传身教，我的父母将他们积攒财富的方法传给了我们：绝不乱花一分钱...金钱对我的意义从来就没有那么大...最重要的是，能够让子女接受良好的教育——这就是有钱了...现在，只要谈到沃尔玛，必不可免的一个说法就是：节俭。 3.山姆.沃尔顿身上有两个特点：第一，他每天起床总是精力充沛，决心要改进某件事情；第二，他比我所认识的任何人都更不怕犯错。一旦他发现自己错了，他就改掉错误，换个方向前行。 4.我们从一开始就激流奋进，这使得我们更加强壮，精干，机敏，而且我们很享受这种采购旅行。我们真的看不出，现在有什么理由要去改变这种做法，加入那些随波逐流的人群中去。 5.这些年来，真正让我担心的不是我们股票的价格，而是某天我们可能会满足不了顾客的需求，或是我们的经理不能激励关照我们的员工。我也担心随着我们的发展，我们会遗失团队精神，遗失家族情谊或是公司内部踏实务实的敬业精神。 【经营之道】 6.通过低价，你能卖出更多的东西，所赚取的利润远远大于你将零售价定地较高时赚取的利润，这正是折扣销售的精髓所在——薄利多销。 7.鹰店从来没挣过大钱，不过我琢磨着，我宁愿只赚取小小的利润，也不要我的竞争对手因为进占了那个店面而变成一家大商店。 8.关于招牌，我让雷伯恩放上“天天平价”几个字，在另一边放上“保您满意”，这两条作为我们经营哲学的基础，至今仍主导着公司的发展...在零售业中获得成功的秘诀就是满足顾客的需要...一切都是由顾客决定的，他们有着自由选择去哪儿购物的权力。 9.我们的理念很简单：当顾客想到沃尔玛时，他们就会想到低廉的价格和保证满意的承诺。 10.现在你肯定听说过许多财务结算办法，但在我们那时，用的是ESP法：如果你没法平衡账目，就将异常项移除，放到“ESP”下面，意思就是说“某处有误”...这种方法实际加快了结算的速度。 11.实际上我们从没打算进军城市，取而代之，我们的做法是在城市周边地区开设分店，然后等待城市扩展到这一区域。 12.我们非常乐意同所有员工分享公司的绝大部分经营数据，这从一开始就是沃尔玛合伙关系的另一个重要组成部分。这是员工能够尽己所能做好本职工作的唯一途径——了解他们事业的进展状况。 13.当员工们出色地完成了某件事情时，我们希望让他们知道这一点，我们希望让他们知道，他们对于公司来说是多么重要。 14.不管是周六晨会还是股东年会，不管是分店开业还是平常的日子，我们总是想方设法让生活变得更有趣，更不可预测，让沃尔玛成为一个快乐的工作场所。 15.谦虚经营六方法—— ①一次只考虑一家店：我们总是会花时间集中关注一家店，讨论那家店要怎样应对当地市场中的某个竞争对手。 ②沟通，沟通，再沟通：要是你发现了一种销售海滩浴巾的更好方法，却不打算告诉公司里的其他人，那又有什么意义呢； 我要你们承诺，不管什么时候，只要你十步之内有一个顾客，你都要看着他的眼睛，欢迎他，询问他有什么需要帮忙的地方。 ③听取最基层的声音：每周一次飞往那些分店，了解哪些东西卖得好哪些卖得不好... ④下放责权 ⑤集思广益 ⑥保持精简，反对官僚